Kale Seyahat Otobüsünün Erken Kalkması Ve Yolcu Kontrolü Yapılmaması Nedeniyle Mağduriyet

11.10.2026 tarihinde Kale Seyahat’in İstanbul–Datça seferi için aldığım, PNR numarası 4054881 olan biletle, Gebze’den 23.30 kalkışlı ve Marmaris varışlı otobüse bindim. Gece İzmir Otogarı’nda verilen molada, ilana ve genel uygulamaya güvenerek molanın en az 15–30 dakika süreceğini düşünerek tuvalete gittim. Tüm süreç 8–10 dakikayı geçmediği halde perona döndüğümde, otobüsün mola süresini beklemeden hareket ettiğini ve gözden kaybolduğunu gördüm.

Otobüs, hiçbir yolcu sayımı yapılmadan ve mola süresi tamamlanmadan kalktığı için, para, telefon ve tüm kişisel eşyalarım otobüsün içinde kalacak şekilde, beni İzmir Otogarı’nda tamamen çaresiz bıraktı. Bu durum, açık bir hizmet kusuru olup firmanın temel sorumluluklarını yerine getirmediğini göstermektedir.

Eşim de aynı otobüsteydi ve ben tuvalete gittiğimde haberi olmadığı için derin uykudaydı. Otobüs otoyola çıkıp hızlandıktan sonra uyandığında koltuğumun boş olduğunu fark etti. Büyük bir panikle şoföre gitti; ancak şoför, yardımcısı ve muavini özür dilemek ve çözüm üretmek yerine tüm suçu bize yükleyip, görevlinin yolcuları biniş‑iniş sırasında kontrol etme gibi bir yükümlülüğü olmadığını iddia ettiler. Eşim, üzerimde para ve telefon bulunmadığını, acilen bizim bulunduğumuz yöne giden bir otobüse bindirilmem gerektiğini söylediğinde, şoför şirketle görüştüğünü, bir sonraki Kale Seyahat otobüsüne ücretsiz olarak alınacağım bilgisini verdiğini söyleyerek eşimi rahatlatmış.

Bir süre sonra muavin eşimin yanına gelerek Kale Seyahat’in beni alamayacağını, bunun yerine bir Pamukkale otobüsüne binmem için ayarlama yaptıklarını iletmiş. Ancak hemen ardından, farklı bir firmaya ait otobüse bineceğim için benim biletim adına 700 TL ödemesi gerektiğini söylemiş. Aynı tutar İzmir Otogarı’nda benden de talep edildi, fakat yanımda hiç para olmadığı için ödeme yapmam zaten mümkün değildi. Eşim, bu hatanın bize ait olmadığını, otobüsün erken kalkması ve yolcu sayımı yapılmamasının Kale Seyahat’in sorumluluğu olduğunu söyleyerek ödeme yapmayı reddetmiştir.

Ben bu süreçte yaklaşık 1,5 saat boyunca İzmir Otogarı’nda, parasız ve telefonsuz şekilde beklemek zorunda kaldım ve ancak ayarlanan Pamukkale otobüsüyle Marmaris’e ulaşabildim. Tüm bu yaşananlar, bir yolcu olarak kendimi güvensiz, değersiz ve mağdur hissetmeme neden olmuştur.

Kale Seyahat’ten öncelikle bu yaşanan özensizlik ve sorumsuzluk için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet ve sefer sırasında sunulmayan güvenli ve özenli hizmet nedeniyle bilet bedelimin iadesini talep ediyorum.