Kale Kilit -anahtarın Kilitte Dönmemesi Problemi

Kale marka olan dış kapı kilidim aniden bozuldu. Silindir ya da mekanizmasında sorun var. Gece sorun yoktu; sabah anahtar kilide giriyor ancak dönmüyordu. Kale Kilit Müşteri Hizmetleri'ni aradım. Önce, kapının Kale marka olmadığını ve ücretli işlem yapabileceklerini söylediler. Sonrasında kapı ve kilidin birbirinden bağımsız konular olduğunu ve sorunun kilitte olduğunu tekrarlayarak ısrarcı davranınca, bu sefer de kilitte sorun varsa ücretsiz değişim yapacaklarını ancak 400TL+Kdv servis ücreti alacaklarını söylediler. Henüz garanti kapsamında olan bir kilidin, üstelik müşteriden kaynaklı olmayan bir sorununu çözmek için servisin gelmesi ve bundan ücret talep etmesi (üstelik bu kadar yüksek bir meblağ) nasıl bir hizmet anlayışıdır? Daha da trajik olanı, henüz garanti kapsamında olan kilidi, dilersem, servis ücreti vermemek için kendi imkanlarımla söküp Çerkezköy fabrikaya gönderebileceğimi söylediler. Garanti kapsamında olan bir ürünün, dışarıdan yetkisiz kişilerce müdahalesi durumunda, o ürünün garanti kapsamından çıkacağını Kale Kilit bilmiyor mu? Böyle bir teklifi müşteriye hangi niyet ile sunuyor?
Kale Kilit'in hizmet anlayışını, çalışma prensibini, sorunlara yaklaşımını, ürününün arkasında durmayışını çok iyi irdelemek gerekiyor. Çünkü günümüzde, yılların vermiş olduğu en büyük ve kaliteli kilit markası algısını kullanarak, müşteriyi mağdur etmekten başka hiçbir şey yapmıyor.