Kısa Sürede Bilet Değişikliği Ve İade Talebine Kesin Red

28.12.2025 tarihinde saat 12.49'da Obilet üzerinden Kale Express firmasına ait İstanbul → Tekirdağ istikametli, 28.12.2025 saat 13.30 kalkışlı ve PNR numarası 476161 olan bir bilet satın aldım. Bileti yanlış istikametten aldığımı fark eder etmez, yaklaşık 12.50–12.55 saatleri arasında hem Kale Express müşteri hizmetlerini hem de Obilet'i arayarak durumu bildirdim.

Her iki firmaya da, eğer mümkünse bileti Esenler Otogarı'ndan uygun bir sefere çevirmek istediğimi, bu mümkün değilse de iade talep ettiğimi açıkça ilettim. Ancak bilet alma işlemi üzerinden henüz 5 dakika bile geçmemiş olmasına rağmen, hem Kale Express hem de Obilet tarafından “Herhangi bir şekilde iade veya değişim yapamayız” cevabını aldım ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Üniversite öğrencisi olarak ödediğim 700 TL benim için ciddi bir tutar ve bu süreçte kesin, katı ve çözümsüz bir tavırla karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Bu tutumun tamamen müşteri memnuniyetini görmezden gelen bir sistemin sonucu olduğunu düşünüyorum.

Hem Kale Express'ten hem de Obilet'ten, bu kadar kısa süre içinde yapılan başvuruma rağmen iade veya en azından sefer değişikliği talebimin reddedilmesini kabul etmiyor, ödediğim bilet ücretinin iadesini ya da uygun bir sefere ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle her iki firmayı da bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.