Kale Seyahat’te Habersiz 40 Dakika Gecikme, Yolcu Güvenliği Tehlikede

18 Nisan Cumartesi günü saat 05:15 için Kale Seyahat firmasından Ataşehir Dudullu kalkışlı, Kırklareli Lüleburgaz varışlı bir bilet satın aldım ve bu bilet için 625 TL ödedim. Yolcum z**** g***** saat 05:00’te Ataşehir Dudullu otogarında ilgili peronda hazır bulunmasına rağmen, firmaya ait otobüsün yaklaşık 40 dakika rötarlı olacağı bilgisi ancak otogara gidildiğinde paylaşılmıştır. Rötar yaşanması elbette mümkün bir durumdur; ancak bu gecikmenin önceden hiçbir şekilde SMS, arama ya da benzeri bir yöntemle bildirilmemesi ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Özellikle sabahın çok erken bir saatinde, tek başına seyahat eden bir yolcunun bu şekilde habersiz ve belirsiz şekilde bekletilmesi hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Üstelik bu firmadan daha önce aldığım ilk biletten yaptığımız seyahatte de sorun yaşamış olmam, Kale Seyahat’in hizmet kalitesine dair olumsuz algımı iyice pekiştirmiştir. Ödediğimiz ücrete ve yolcunun konforuna gösterilen bu özensizlik sebebiyle Kale Seyahat'e olan güvenim tamamen sarsılmış olup, bu firmayla bir daha kesinlikle seyahat etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Firmadan beklentim, bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılması, benzer gecikmelerde yolcuların mutlaka önceden bilgilendirilmesi için sistemli bir uygulama başlatılması ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasıdır.