Kale Express'te Bir Dakikalık Gecikme Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilet İadesi Talebi

22 Ekim Perşembe günü Kale Express firması ile Edirne’den İstanbul Büyükçekmece’ye yapacağım sefer için, PNR numarası 797591 olan biletime göre saat 17.00 kalkışlı otobüse biletim vardı. Bazı aksaklıklardan dolayı 1–2 dakika gecikeceğimi fark edince firmayı arayıp şoföre bilgi verilmesini, bir iki dakika beklemesini rica ettim ancak şoförün beklemeyeceği söylendi.

Saat tam 17.01’de Edirne otogardaydım. Otogarın çıkış kapısında en az dört araç sırada bekliyordu ve tam o sırada benim bineceğim otobüsün hareket edip kapıya doğru gittiğini gördüm. Hemen panikle vezneye gidip şoförün aranmasını ve birkaç dakika beklemesinin rica edilmesini istedim. Şoförle telefonla görüşüldüğünde saat 17.03 olmuştu ve veznedeki görevli bana aracın çoktan otobana bağlandığını, geri dönemeyeceğini söyledi.

O anki panikle, otogardan çıkan her aracın zaten kapıda en az iki dakika beklemek zorunda olduğunu ve gördüğüm araç kuyruğunu dikkate alamadım. Ancak geriye dönüp baktığımda, aracın hâlâ otogar çevresinde olması çok yüksek ihtimal olmasına rağmen ya şoför ya da veznedeki görevlinin aracın konumuyla ilgili bana doğru bilgi vermediğini, bu nedenle de sadece bir dakika yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Öğrenciyim ve neredeyse her hafta sonu İstanbul’a gidip geliyorum, bu tür bir tutum hem maddi hem manevi olarak beni çok olumsuz etkiledi.

Otogarda otobüsümü kaçırmış olmanın üzüntüsüyle ağlarken, oradaki görevli polislerin de desteğiyle Kara Ağa firması bana son dakikada bir koltuk ayarladı ve onların sayesinde o gece evime güvenle, geç kalmadan ulaşabildim. Kale Express’in ise öncesinden haber verilmesine rağmen bir dakikalık gecikmeye anlayış göstermemesi ve beni bu şekilde ortada bırakması kabul edilebilir değil.

Bu şikayeti yazmamın asıl sebebi, benden sonra kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesi ve özellikle önceden haber verilen, birkaç dakikalık gecikmelerde yolcuya yardımcı olunmasıdır. Firmadan, bu seferde yaşanan tutumla ilgili açıklama yapılmasını, gerekli uyarı ve düzenlemelerin gerçekleştirilmesini ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.