to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatının Çalışmaması Ve Birikmiş Faturaların Bildirimsiz Talebi
Kale Alarm iş yeri alarm sistemi aboneliğim için Akbank üzerinden otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, 2024 sonundan bu yana faturalarımın sistem tarafından otomatik olarak çekilmediğini öğrendim. Gerekçe olarak faturaların gecikmeye girdiği söylendi, ancak kartımda limit/bakiye sorunum olmadığı için böyle bir gecikmenin olması mümkün değildi. Üstelik bu durum fark edilmesine rağmen sonraki aylarda da ödemelerin bir kısmı çekilip bir kısmı otomatik çekilmemiş ve borç her ay birikmeye devam etmiş.
Ben arayıp bilgi istemesem, 13.950 TL’yi bulan bu birikmiş faturaların hiçbirinden haberim olmayacaktı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadan tüm bu tutar şimdi tek seferde talep ediliyor.
Kendi sistemlerindeki bu hatanın incelenmesini, otomatik ödeme talimatımın neden devreye alınmadığının netleştirilmesini ve kaç aylık dönem için hata varsa toplam borcun bu vade sayısına bölünerek taksitlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir’de bulunan iş yerim için Kale Alarm ile yaptığım iş yeri alarmı sözleşmesini sonlandırmak istememe rağmen, üyeliğimi sonlandırmayıp her ay fatura yansıtmaya devam ettiler. Üyeliğimin iptali için bugün 14.500 TL ödeme yaptım. Defalarca, bu ödemenin dışında tekrar herhangi bir ek ödeme çıkmayacağını özellikle sorup teyit etmeme rağmen, şimdi de ekipmanları gelip almak için 1.360 TL söküm bedeli talep ettiler.
Ekipmanları kendim söküp şubelerine teslim edebileceğimi ya da kargo ile gönderebileceğimi söylediğimde, kargo ya da elden teslim kabul etmediklerini, mutlaka kendi ekiplerinin sökmesi gerektiğini belirttiler. Bu tavırlarıyla müşteriyi mecbur bırakan ve ekstra ödemeye zorlayan bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum. Tüm bu işlemler 340114 sözleşme numaralı aboneliğim üzerinden yürütülmektedir.
Kale Alarm’ın, üyelik iptali sırasında müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve sözünün arkasında duran bir tutum sergilemesini, önceden belirtilmeyen ya da çelişkili şekilde aktarılan bu söküm bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Murat Ş., Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
