to read complaints and reviews, or file yours.Kiralık Alarm Sisteminde Akü Ve Servis Ücreti Haksız
Kale Kilit alarm sistemini dış sensör aküsü ile birlikte 2020 yılından beri kiralama usulüyle kullanıyorum. Dün sabah saat 08.15’te çağrı merkezi tarafından aranarak akünün zayıfladığı, elektrik kesintisi nedeniyle sistemin devre dışı kaldığı ve değişim gerektiği söylendi.
Kiralama usulü kullandığım bu sistem için bana 600 TL akü bedeli ve 1100 TL artı KDV servis ücreti olmak üzere oldukça yüksek bir bedel çıkarıldı. Ben hem bu sistemi kiralama yöntemiyle kullandığım, hem de gayrimenkul sektöründe çalışan biri olarak, kiralamada demirbaş niteliğindeki ürünlerin arızalanması veya bozulması durumunda bu masrafların kiracıya yüklenmemesi gerektiğini biliyorum. Bu nedenle benden akü ve servis ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum.
Kiralama sözleşmem ve faturalarım elimde mevcut. Bu doğrultuda, dış sensör aküsü değişimi ve gerekli işlemlerin, kiralama kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Balçova’da emlak işletmemde kullandığım Kale alarm sistemiyle ilgili, akü değişiminden sonra ortaya çıkan ve giderilemeyen bir haberleşme sorunu yaşıyorum. İki gün önce akü değişimi yapıldı ve bu işlemin hemen ardından sistemde arıza başladı. Panelde tbl işaretinin sürekli yandığını ve sinyalin Kale alarma ulaşmadığını müşteri hizmetlerine birden fazla kez ilettim, bu durum görüşme kayıtlarında da mevcut olmasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi.
Yaklaşık 24 saattir alarm sistemim, olası bir saldırı ya da hırsızlık durumunda çalsa bile merkeze sinyal gönderemeyecek durumda. Bu da işletmem için ciddi bir güvenlik açığı oluşturuyor. Yarın pazar günü olduğu için ofislerinin kapalı olacağını, buna rağmen güvenliğimizi sağlayabilecek hiçbir tedbir sunulmadığını öğrenmiş bulunuyorum. Güvenliğimizi sağlayamayan bir sistem için ücret ödemeye devam etmek bizi son derece rahatsız ediyor.
Kale Kilit’ten, alarm sistemimdeki haberleşme arızasının ivedilikle giderilmesi için acil olarak teknik servis yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Celal Ç. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
