to read complaints and reviews, or file yours.Kedim Nedeniyle Sürekli Yanlış Alarm Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
Balıkesir Edremit’teki işyerimde kullandığım Kale Güvenlik alarm sistemi takıldığı günden beri iş yerimdeki kedi nedeniyle sürekli yanlış alarm vermektedir. Satış sırasında görevli arkadaş, kedimden dolayı kesinlikle bir sorun yaşamayacağımı özellikle belirtmiş olmasına rağmen alarm, kedim hareket ettiğinde her seferinde devreye giriyor. Bu durum üç aydan fazladır devam ettiği için yaklaşık iki aydır alarmı kullanamıyorum; ancak buna rağmen benden düzenli olarak ödeme alınmaya devam ediliyor.
Sorunu defalarca bildirmeme rağmen her seferinde ekip yönlendirileceği söylendi, çoğu zaman kimse gelmedi; geldiklerinde ise sorunun çözülebilmesi için pır dedektörünün değişmesi gerektiğini ve bunun için ayrıca ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Satış aşamasında “kediyle sorun olmayacağı” söylenmişken, şimdi yaşadığım problemin çözümü için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Kullanamadığım hizmet için haksız yere alınan tüm ödemelerin iadesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Oğulcan H. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi çağrı merkezimiz ya da mail adresimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Tarafıma gönderdiğiniz standart yanıt, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Yaklaşık 2 aydır kullanamadığım alarm sistemi için tarafımdan düzenli olarak ücret tahsil edilmeye devam edilmektedir. Satış sırasında, işyerimde kedim olmasına rağmen sistemin yanlış alarm vermeyeceği belirtilmiş, ancak ürün bu vaadi karşılamamıştır. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen sorun çözülememiş ve herhangi bir sorumluluk da üstlenilmemiştir. Artık genel bilgilendirme mesajı değil, somut bir çözüm bekliyorum. Kullanamadığım hizmet için tahsil edilen ücretlerin iadesi, mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı olarak kesin çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde sürdürmeye devam edeceğim.
