Kale Güvenlik’te Çifte Söküm Ücreti Ve Gerçekleşmeyen Söküm İşlemi

Kale Güvenlik’in sadece alarm hizmetini yaklaşık 11 yıldır kullanıyorum. 388450 numaralı sözleşmem 28.04.2026 tarihinde sona ermektedir ve aynı tarihte İstanbul Beşiktaş Akatlar’daki adresimden taşınacağım. Geçen hafta, sözleşme süresi dolduğunda otomatik olarak uzamaması için firmaya bildirimde bulundum. Bana, sözleşmenin bitiminde söküm bedeli alınarak cihazın demonte edileceği söylendi ve bu ücret kredi kartımdan tahsil edildi.

22.04.2026 tarihinde servis tarafından aranarak yaklaşık 30 dakika içinde gelebilecekleri iletildi, o sırada uygun olduğumu belirttim. Ancak kısa süre içinde önemli bir toplantım olduğunu fark edip 5 dakika içinde geri arayarak o gün için uygun olmadığımı, başka bir güne randevu verilmesini rica ettim. Telefonda bunun sorun olmadığı ve yeniden randevu oluşturulabileceği söylendi. O gün herhangi bir söküm işlemi yapılmadı.

27.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak benden tekrar söküm ücreti ödemem gerektiği, aksi halde sözleşmenin devam edeceği ve fatura kesileceği bildirildi. Daha önce söküm ücretini ödediğimi ve hizmet almadığımı belirtmeme rağmen, servisin eve geldiği ve fotoğraf çektiği iddia edildi. Oysa ben evdeydim, zil çalınmadan, hiçbir işlem yapılmadan gidilmiştir.

Hizmet fiilen verilmeden benden ikinci kez ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Talebim, 388450 numaralı sözleşmemin 28.04.2026 tarihi itibarıyla, ek bir söküm ücreti alınmadan sona erdirilmesi ve daha önce ödediğim söküm bedeli karşılığında söküm işleminin gerçekleştirilmesidir. Aksi yöndeki yaklaşımı haksız buluyor ve Kale Güvenlik’ten mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.