Kale Alarm’ın Yanıltıcı Satışı ve Bildirim Eksikliği Nedeniyle İşletme Ürünlerinin Bozulması

İş yeri paketini, alarm ile birlikte duman ve ısı sensörü içerecek şekilde Kale Alarm üzerinden satın aldım. Sözleşme öncesinde hem satış temsilcisine hem de sözleşme onayı için arayan yetkiliye, elektrik kesintilerinde mutlaka arama veya SMS ile bilgilendirme yapılmasının benim için şart olduğunu defalarca açıkça belirttim. “Elektrik kesintisinde arama veya SMS gelmeyecekse bu sistem benim için işe yaramaz” dememe rağmen, bana bunun standart paket kapsamında olduğu ve mutlaka bilgilendirme yapıldığı söylenerek sözleşme imzalatıldı.

Sözleşme sonrasında sistemle ilgili sorunlar hemen başladı. Alarm her gün saat 12:00’de kendiliğinden çalmaya başladı. Bununla ilgili en az 3 kez çağrı merkezini aradım ve defalarca teknik destek kaydı açıldı. Yaklaşık 2 hafta sonra gelen teknik ekip, pır sensörünün arızalı olduğunu söyleyerek cihaz değişimi yaptı.
Asıl ciddi mağduriyet daha sonra yaşandı. 2025 yılı içinde, yaklaşık 9 aydır devam eden aboneliğim sırasında işletmemde yaklaşık 4 saat süren bir elektrik kesintisi oldu. Bu süre boyunca Kale Alarm tarafından ne bir arama yapıldı, ne SMS gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Restorana gittiğimde soğuk depoda bulunan yaklaşık 350.000 TL değerindeki ürünlerimin tamamının bozulduğunu ve kullanılamaz hale geldiğini gördüm.

Durumu bildirmek için Kale Alarm’ı aradığımda 4–5 farklı kişiyle görüşmek zorunda kaldım. En sonunda bana “Alarm cihazı aküsü bitene kadar elektrik kesintilerinde arama yapmaz, böyle bir sistemimiz yok” denildi. Bu açıklama, sözleşme öncesinde bana verilen bilgilerin tam tersidir ve açıkça yanıltıcı beyanda bulunularak abone yapıldığımı göstermektedir.

Yaşanan kesintiye ilişkin sistem loglarını ve kayıtları resmi olarak talep etmeme rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü dönüş yapılmadı, bilgi talebim cevapsız bırakıldı. Ayrıca yaklaşık 9 aydır her ay karşılığını alamadığım sistem için 1.975 TL ödeme fatura edilmektedir. Buna rağmen ne mağduriyetimle ilgili bir çözüm sunuldu ne de sorumluluk alındı.

Şu anda sözleşmeyi iptal etmek istiyorum ancak sorumlu bir yetkili bana dönüş yapmamakta, inceleme için ekip gönderilmemekte ve süreç tamamen oyalama şeklinde ilerlemektedir. Yanıltıcı satış, ayıplı hizmet, bilgi paylaşmama ve yaşanan ilgisizlik nedeniyle Kale Alarm’dan şikayetçiyim. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.