to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm'dan Yanlış Borç Uyarısı Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Geçen yıla kadar Kale Alarm kullanıcısıydım. İstanbul Beykoz’daki iş yerimi kapattığım için 2025 yılının yaklaşık sekizinci ayından itibaren aylarca alarm hizmetinin sonlandırılması için talepte bulundum; ancak bir türlü işlem gerçekleşmedi. En sonunda bu siteden şikayet yazdım ve firma benimle iletişime geçti. Görüştüğüm yetkili, beni memnun edebilmek için ödenmemiş bir fatura olduğunu, bu faturayı almayacaklarını ve bağlı olan cihazın söküm ücretini de talep etmeyeceklerini söyledi; gerçekten de dediğini yaptı. Saha personeli gelip cihazı söktü, ben de tüm sürecin tamamen kapandığını düşündüm.
Aradan uzun zaman geçtikten sonra, iki gün önce “Aboneliğinize ait 4 dönemin üzerinde vadesi geçmiş borcunuz bulunmaktadır, yasal takip sürecinin başlatılmaması adına ödemenizi yapmanızı rica ederiz” şeklinde bir SMS aldım. Bu SMS’in sonunda yer alan B016 kodu ve “322479” numarasının da aboneliğime ait müşteri numarası olduğunu düşünüyorum.
Bu mesaj üzerine Kale Alarm’ı telefonla aradım. Yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra bağlandığım müşteri temsilcisi ne net bir rakam verebildi ne de borcun hangi döneme ait olduğunu açıklayabildi. Konuyu tüm detaylarıyla anlattığımda beni başka bir birime aktarmak istedi, fakat orada da yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen kimseyle görüşemedim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha önce bana söylenenler doğrultusunda bu abonelikle ilgili hiçbir borcumun kalmadığını, cihaz sökümünün de yapıldığını biliyorum. Buna rağmen tekrar borç mesajı almam ve müşteri hizmetlerinden net bilgi alamamam beni mağdur etmektedir. Kale Alarm’dan, aboneliğimin ve borç durumumun ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini, haksız görülen bu borç bilgisinin tamamen kaldırılmasını ve yetkili bir kişi tarafından tarafıma yazılı ve sözlü olarak net açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğrul Z. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Kale Alarm ile yıllar önce çalıştım ve o dönemki borç ve abonelik süreçlerimizle ilgili olarak yapılan görüşmeler sonucunda tarafıma herhangi bir borcumun kalmadığı, hesabımın kapandığı sözlü olarak iletilmişti. Bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden detaylı olarak durumu yazılı şekilde paylaşmıştım. Bugün, Rgn İletişim adlı bir yerden “Kale Alarm Güvenlik üzerinden almış olduğunuz hizmet karşılığı oluşan borç bakiyeniz ile ilgili uzlaşıya varılamadığı tespit edilmiş olup hukuki işlemler başlatılabilir, sulh ile ödeme için acil arayınız” şeklinde bir SMS aldım. Yıllar önce borcum olmadığı müşteri temsilcileri tarafından açıkça belirtilmişken, aradan zaman geçtikten sonra bu tür icra tehdidi içeren mesajlar almamı kabul etmiyorum. Şirket içine ait iletişim ve kayıt eksikliklerinin, müşteriye bu şekilde yansıtılması hem yıpratıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur. Borcum olmadığı yönündeki önceki beyanlar ortadayken halen bu şekilde mesaj gönderilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etmektedir ve artık bu konuyla ilgili herhangi bir borç, takip, icra tehdidi veya benzer içerikte iletişim görmek istemiyorum. Kale Alarm’dan, adımın haksız yere ilişkilendirildiği tüm borç/icatakip süreçlerinin derhal sonlandırılmasını, şahsım adına hiçbir yasal işlem başlatılmayacağının ve herhangi bir borç görünmediğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve iletişim bilgilerimin bu tür tahsilat mesajları için kullanılmamasını talep ediyorum.
