Kale Alarm'dan Yanlış Borç Uyarısı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Geçen yıla kadar Kale Alarm kullanıcısıydım. İstanbul Beykoz’daki iş yerimi kapattığım için 2025 yılının yaklaşık sekizinci ayından itibaren aylarca alarm hizmetinin sonlandırılması için talepte bulundum; ancak bir türlü işlem gerçekleşmedi. En sonunda bu siteden şikayet yazdım ve firma benimle iletişime geçti. Görüştüğüm yetkili, beni memnun edebilmek için ödenmemiş bir fatura olduğunu, bu faturayı almayacaklarını ve bağlı olan cihazın söküm ücretini de talep etmeyeceklerini söyledi; gerçekten de dediğini yaptı. Saha personeli gelip cihazı söktü, ben de tüm sürecin tamamen kapandığını düşündüm.

Aradan uzun zaman geçtikten sonra, iki gün önce “Aboneliğinize ait 4 dönemin üzerinde vadesi geçmiş borcunuz bulunmaktadır, yasal takip sürecinin başlatılmaması adına ödemenizi yapmanızı rica ederiz” şeklinde bir SMS aldım. Bu SMS’in sonunda yer alan B016 kodu ve “322479” numarasının da aboneliğime ait müşteri numarası olduğunu düşünüyorum.

Bu mesaj üzerine Kale Alarm’ı telefonla aradım. Yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra bağlandığım müşteri temsilcisi ne net bir rakam verebildi ne de borcun hangi döneme ait olduğunu açıklayabildi. Konuyu tüm detaylarıyla anlattığımda beni başka bir birime aktarmak istedi, fakat orada da yaklaşık 10 dakika beklememe rağmen kimseyle görüşemedim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha önce bana söylenenler doğrultusunda bu abonelikle ilgili hiçbir borcumun kalmadığını, cihaz sökümünün de yapıldığını biliyorum. Buna rağmen tekrar borç mesajı almam ve müşteri hizmetlerinden net bilgi alamamam beni mağdur etmektedir. Kale Alarm’dan, aboneliğimin ve borç durumumun ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini, haksız görülen bu borç bilgisinin tamamen kaldırılmasını ve yetkili bir kişi tarafından tarafıma yazılı ve sözlü olarak net açıklama yapılmasını talep ediyorum.