Kale Alarm’dan Haksız Çekim Ve Geciken İade Süreci

Kale Alarm aboneliğim kapsamında kredi kartımdan normalde çekilmesi gereken 1.080 TL yerine toplamda 6.240 TL çekildiğini hesaplarımı kontrol ederken fark ettim. Bunun üzerine doğrudan Kale Alarm’ın muhasebe birimi ile görüştüm ve ortada bir hata olduğu, fazla çekilen tutarın kredi kartıma iade edileceği söylendi. Ancak haftalarca bekletildim; iade gerçekleşmeyince bu kez beni arayıp IBAN istediler.

IBAN bilgilerimi de vermeme rağmen yaklaşık iki aydır param iade edilmedi. Defalarca muhasebe birimini aradığımda her seferinde “işlem başlatıldı, EFT hemen hesabınıza geçer” denilerek oyalanıyorum. Ayrıca bir fatura tutarını da cari hesabım olduğu gerekçesiyle, bana hiçbir şekilde sorulmadan iade edilmesi gereken paradan mahsup etmişler. Ben kredi kartı bilgilerimi otomatik ödeme için vermişken, bana sormadan iade edilecek paradan nasıl kesinti yapılabildiğini de kabul etmiyorum.

Üstelik bu tür sorunların sık sık yaşanması, çözümlerin sürekli gecikmesi ve çoğu zaman net bir çözüm sunulmaması, her seferinde defalarca aramak zorunda kalmam Kale Alarm’ın profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor ve artık gerçekten çok sıkılmaya başladım. Bu süreç böyle devam ederse farklı firmaları araştırmaya başlayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Paramın ödenmemesini ve bu kadar oyalamayı asla kabul etmiyorum.

Sonuç olarak, benden haksız yere çekilen tutarlardan yapılan kesinti de dahil olmak üzere toplam 5.160 TL’nin gecikmeksizin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve özür bekliyorum.