Kale Alarm'da Acil Servis Talebinde Yanıtsızlık Ve Süreç Çöküşü

Kale alarm firması ile sorun yaşadım. Mücevherat işi yaptığımız bir mağazamızda hareket sensörü ve birkaç darbe sensörü çalışmıyor. Ben konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve durumun aciliyetini belirttim ve ayrıca hangi gün gelecekleri ile ilgili bilgi istedim. Tarih belirtmediler ve servis ekibinin beni arayıp bilgilendireceğini söylediler. 2 gün geçti ve aranmadığım için ben tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumun acil olduğunu söyledim. Onlar da tekrar durumun aciliyetini not düştüklerini söylediler. Toplamda aradan 3 gün geçti ve ben iki defa durumun acil olduğunu söyledim. Müşteri hizmetleri servis ekibinin beni arayacağını ve iletişime geçeceğini söylüyor. Fakat servis beni aramıyor ve ben tekrar ilerleyen günlerde müşteri hizmetlerini arayıp tüm bu olanları baştan anlatıyorum ve yine de yapılan tek şey tekrar aciliyet olduğunun notunun düşülmesi ve beni arayacaklarını söylemeleri. Fakat bana dönüş yapan olmadığı için ben tekrar müşteri hizmetlerini arıyorum ve tekrar bir çalışana her şeyi sıfırdan anlatıyorum.

Daha sonra 05.06 tarihinde beni servis tarafından aramışlar. 11.25 ve 11.48'de iki arama yapmışlar. Ama ulaşamadıkları için servis talebini kapatmışlar.

Ben talebimin kapatıldığını 08.06 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim. Eğer gelmelerini veya aramalarını bekleseydim daha da uzarmış süreç.

Tekrar bir talep oluşturdum. Yine defalarca arayarak aciliyet belirtmiş oldum. Müşteri hizmetleri başka birime aktarmıyor, servis ekibiyle görüştürmüyor, üst merciye aktarmıyor. Sadece olayın aciliyetini not düşüyor ve aranacağımı söylüyorlar ve bunun ardından kimse beni aramadığı için ben tekrar müşteri hizmetlerini arayıp derdimi anlatıp aynı diyalogları yaşıyorum.

Sorun çözmek gibi bir niyetleri yok. Hangi akla hizmet 23 dakika içinde 2 aramaya cevap veremediğim/telefonum çekmediği için servis talebimi kapatıp böylesi acil bir durumda beni tekrar sürecin başına atıyorlar.