Kale Alarm Sonlandırma İsteği Sonrası Haksız Eylül Faturası Kesildi

Kale Alarm hizmetini hem evimde hem de dükkânımda kullanıyordum. Dükkânımdaki alarm sisteminin sökülmesi için 2.000 TL sökme ücreti ödedim ve dükkânımdaki sistem söküldü. Ancak evimdeki alarm sistemi hâlâ duruyor.

Ağustos ayı başında faturamı ödedikten sonra müşteri hizmetleriyle görüşerek kendilerine açıkça “Bu benim son faturam, eylül ayına yeni bir fatura çıkarırsanız ödeme yapmayacağım” şeklinde bilgi verdim. Buna rağmen bugün Kale Alarm tarafından aranarak eylül ayına ait faturanın kesildiği söylendi.

Daha da önemlisi, müşteri hizmetlerine “Sizden tamamen kurtulmak ve aboneliğimi sonlandırmak için ne yapmam gerekiyor? ” diye sorduğumda, bana eylül ayı faturasını ödemem gerektiği ve ancak bundan sonra işlemin tamamlanacağı söylendi.

Ben zaten hizmeti sonlandırmak istediğimi açıkça belirtmişken, ayrıca sökme ücreti ödemişken ve yeni bir fatura çıkmasını istemediğimi önceden bildirmişken, kullanılmayan/hizmet alınmayan bir dönem için tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim nettir:

Aboneliğimin derhal ve herhangi bir ek ücret çıkarılmadan sonlandırılmasını,
Eylül ayı faturası ve varsa bu süreçte oluşturulan haksız bedellerin iptal edilmesini,
Tarafıma bundan sonra herhangi bir fatura veya ek ücret yansıtılmamasını,
Konuyla ilgili yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Kale Alarm yetkililerinden mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan çözülmesini bekliyorum.