to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Henüz Akü Değişmedi Faturası Yok
Kale Alarm müşterisiyim ve 2020 yılından beri evimde kurulu olan alarm sistemini kullanıyorum. Perşembeyi cumaya bağlayan gece saat 02.00 civarında Kale Alarm tarafından arandım. Bana elektrikte bir sorun yaşanırsa ve alarm aküsü biterse yaklaşık 4 dakika boyunca alarmın çalacağı, bunun çözümü için de akü değişimi yapılması gerektiği ve bu işlem için 1.650 TL + KDV ödemem gerektiği söylendi. Kayıtlı telefon numaramın son 4 hanesi 1499’dur.
Hem kullanılan ekipmanın bakımının firma sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyor, hem de gece 02.00’de aranarak bu şekilde rahatsız edilmemi kesinlikle doğru bulmuyorum. 2020’den beri düzenli olarak kullandığım bu sistemin akü gibi parçalarının periyodik bakımı ve buna bağlı değişimlerinin müşteriye ekstra bir maliyet yansıtılmadan yapılması gerektiğine inanıyorum.
Kale Alarm’ın mevcut alarm sistemimdeki akünün ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca gece 02.00’de yaptıkları bu aramadan dolayı tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde rahatsız edilmeyeceği yönünde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2020 yılından beri evimde Kale Alarm sistemi kullanıyorum. Perşembeyi cumaya bağlayan gece saat 02.00 civarında Kale Alarm tarafından telefonla arandım ve akünün bittiği, akü biterse alarmın 4 dakika boyunca çalacağı söylendi. Bu saatte aranmak hem aile düzenimizi bozdu hem de bu kadar önemli bir konunun akü bu hâle gelmeden önce makul bir saatte ve zamanında bildirilmemiş olmasına ayrıca tepki duydum.
Sonrasında akünün değiştirilmesi için benden 1.640 TL + KDV ücret talep edildi. Yıllardır düzenli olarak ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen, ekipmanın periyodik bakımının ve bu tarz kritik parçaların takibinin firma tarafından yapılmasını, arızaya gelmeden önce makul şekilde bilgilendirilmemi beklerdim. Buna rağmen hem gece yarısı rahatsız edildim hem de yüksek bir bedel talep edildi.
Kale Alarm’dan beklentim, bu akü değişim ücretinin alınmaması, ekipmanın düzenli olarak kontrol edilmesi ve bu tür bilgilendirme aramalarının gece 02.00 gibi saatlerde yapılmamasıdır. Uzun süredir müşteriniz olarak hem maddi hem de manevi olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Eda Y, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
