Dış Panel Siren Işığı Çalışmıyor Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Gerekiyor

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Kale Alarm’ın ev alarm sistemi abonesiyim ve ödemelerimi her zaman düzenli yapıyorum. Zaman zaman pil bitmesi, sensör arızası, akü bitmesi gibi konularda da sizden hizmet aldım. Ancak Haziran ayından beri yaşadığım dış panel siren ışığının yanmaması sorununu, defalarca görüşmem ve yazışmam rağmen bir türlü çözüme kavuşturamadım.

Bu süreçte görüştüğüm yetkili kişi Vefa Bey oldu. Yapılan görüşmeler sonucunda Temmuz ayında adresime keşif/servis yönlendirildi. Çerkezköy Kızılpınar’daki dairemin giriş üstü konumunda olan dış panel için gelen görevli, evin içinden balkona çıkarak sadece uzaktan gözle kontrol yaptı, balkonu kapattığımız için iş güvenliği gerekçesiyle merdiven dayayıp panele ulaşamayacağını söyledi ve mevcut cihaza müdahale etmeyip adresimden ayrıldı. Buna rağmen Ağustos ayı faturama KDV dahil 1.320 TL servis ücreti yansıtıldı.

Montaj yapılırken balkonun kapatılmaması yönünde tarafıma hiçbir uyarı yapılmadı; kış koşulları çok ağır geçtiği için balkonu kapatmak zorunda kaldım. Buna karşın bugün “iş güvenliği” gerekçesiyle mevcut panele müdahale edilmemesi, yeni bir pencereye dış panel takılması halinde ayrıca cihaz ve servis ücreti istenmesi ve mevcut cihaza erişilemeyeceğinin söylenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Aynı kata merdivenle iki klima taktırmış durumdayım; bu nedenle Kale Alarm gibi bir firmanın merdiven imkanı olmadığı ya da yalnızca giriş katlarına hizmet verir gibi davranması bana mantıklı gelmiyor.

Resimde de görülen dış panel siren hâlâ yanmıyor; elektrik sorunu giderilmediği halde bu servis bedeli tarafımdan tahsil edildi. Temmuz ayından bu yana ısrarla yazmam ve müşteri hizmetlerini arayarak defalarca not bırakmam rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Karşıma çıkan tüm çağrı merkezi çalışanlarına ve Vefa Bey’e, çok eski bir müşteri olduğumu, mağduriyetimin hâlâ giderilmediğini, ilgilenilmediğini ve geri dönüş yapılmadığını, bu nedenle hakkımı önce Şikayetvar üzerinden, sonuç alamamam halinde ise hukuki yollar ve CİMER kanalıyla arayacağımı defalarca iletmeme rağmen bu uyarılarımın da dikkate alınmadığını görüyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, dış panel siren ışığı arızasının ücretsiz ya da makul koşullarda gerçekten giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm servis ücretinin (eg5202********15, 1.320 TL) iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum.