to read complaints and reviews, or file yours.Alarm Aboneliği İptalinde Yüksek Ceza Bedeli Talebi
Şubat 2024'te iş yerim için kullanmaya başladığım alarm sistemini, iş yerimi kapattığım için iptal etmek istedim. Ancak bana cezai bedel adı altında 35.000 TL talep ettiler. Bu kadar yüksek bir bedel istemeleri bana haksızlık gibi geldi. İki yıldır yaşadığım bu süreçten dolayı çok memnun değilim.
Gelişme
Kale Alarm ile iş yeri alarm aboneliğim kapsamında 12 aylık, aylık 960 TL ödemeli bir taahhütle hizmet almaktaydım. 24.12.2025 tarihinde iş yerimi kapattığım için aboneliğimin taahhüt cayma bedeli olmadan iptal edileceği, bu konuda işlem yapılacağı müşteri hizmetleriniz tarafından tarafıma sözlü olarak iletildi.
Buna rağmen bana 23–25 Şubat tarihleri arasında tekrar aramam ve iptal talebimin durumunu kontrol ettirmem gerektiği söylendi. 25.02.2026 tarihinde aradığımda ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde herhangi bir iptal talebim görünmediğini söyledi. Görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Tekrar aradığımda bu kez 28.02’de taahhüt sürem dolacağı, o tarihe kadar iptal yapılmazsa tarafıma fatura çıkarılacağı ifade edildi. Yine görüşmeyi kapatıp bir kez daha aradığımda yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim; ancak o görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sözlü olarak cayma bedelsiz iptal sözü verilmiş olmasına rağmen, tutarsız ve çelişkili bilgiler verilmesi ve talebimin sisteme yansıtılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. 28.02.2026 tarihi itibarıyla Kale Alarm ile hiçbir ilişiğimin kalmayacağı şekilde iş yeri alarm aboneliğimin iptal edilmesini ve bu tarihten sonra tarafıma 1 TL dahi herhangi bir bedel, fatura ya da cayma ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Ceren Ç. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Dönüş yapılacaktır diye belirtip dönüş yapmadan şikayet dosyası kapatmak tam size yakışır bir işleyiş süreci
Yönetici onayı ile olması gereken şekilde çözüm sunuldu
