to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Açılmadığı İçin Uzun Bekleme Ve Personel Güler Yüz Olmuyor
Ordu Kalafatlar Market Altınordu Cumhuriyet Mahallesi şubenize uzun zamandır düzenli olarak alışverişe geliyorum. Yaklaşık 1–2 aydır, 3–4 kez kasada aynı sorunlarla karşılaştım ve bugün de yine benzer bir durum yaşadım. Kasada müşteri beklerken boşta olan personel olmasına rağmen ikinci bir kasa açılmıyor, gereksiz yere bekletiliyorum ve bu süreçte çalışanlardan güler yüz de göremiyorum.
Poşet konusunda da bir standart olmaması beni rahatsız ediyor. Bazen poşete ücret alınıyor, bazen alınmıyor; neye göre değiştiğini anlamıyorum. Bu durum hem kafa karıştırıyor hem de kurumsallığa yakışmıyor.
Müşteriniz olarak sizden ricam, özellikle bu şube için denetim yapılması, personelin müşteriyle iletişim ve güler yüz konusunda uyarılması, kasaların yoğunlukta zamanında açılması ve poşet ücretlendirmesinde net, herkes için aynı şekilde uygulanan bir standart getirilmesidir. Orduda kaliteli bir marketten alışveriş yaptığımın farkındayım ancak bu tür tutarsızlıklarla karşılaşmak gerçekten üzücü oluyor ve düzeltilmesini istiyorum.
Öncelikle Ordu Kalafatlar Market Altınordu Cumhuriyet Mahallesi şubemizde yaşadığınız uzun süredir devam eden kasada bekletilme, personel eksikliği ve poşet ücretlendirmesindeki tutarsızlıklar nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Bu tür durumların mağazamızdan beklentilerinize uygun bir deneyim sunmadığını görmek bizi gerçekten üzüyor. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, kasada boşta personel olmasına rağmen ikinci bir kasanın açılmaması ve çalışanların güler yüzlü hizmet vermemesi, alışverişinizin gereksiz yere uzamasına neden olmuş. Ayrıca poşet ücretlendirmesindeki belirsizlik de size ekstra bir karışıklık yaşatmış. Bu konularla ilgili olarak şu adımları izleyerek sorunun çözüm sürecini şeffaf bir şekilde sizinle paylaşmak istiyoruz: 1. Şube yöneticimizle birlikte ilgili personelin çalışma düzeni ve müşteri hizmeti standartları yeniden gözden geçirilecek. 2. Kasalarda yoğunluk olduğunda ek kasaların açılması için gerekli prosedürler hızlandırılacak ve denetimler yapılacak. 3. Poşet ücretlendirmesi konusunda net bir politika oluşturularak tüm çalışanlara aynı şekilde uygulanması sağlanacak. Bu süreç boyunca gelişmelerden sizi düzenli olarak haberdar edeceğiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da geri bildiriminiz olursa, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Kalafatlar Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlginiz için teşekkür ederim
