Sabah Yoğun Saatlerde Tek Kasa Açık Olması Ve Saygısız Hizmet

Topçular Alya Market’te yaklaşık 2–3 aydır her sabah benzer bir sorun yaşıyorum. Sabah 08.40–08.55 saatleri arasında iş yolunda markete uğradığımda çoğunlukla tek kasa açık oluyor ve uzun kuyruklar oluşuyor. Sabah yoğun saat olmasına rağmen ek kasa açılmadığı için kasada uzun süre beklemek zorunda kalıyoruz ve bu durum işe geç kalma riski oluşturmaya başladı. Hatta bugün aldığım yemekleri kasada bırakıp, işe geç kalmamak için marketten çıkmak zorunda kaldım.

Yoğunluk olduğunda kibarca bir kasa daha açılmasını rica ettiğimizde ise kasadaki görevli ve çalışanların yüz ifadelerinden sanki onlara hakaret etmişiz gibi bir tepki alıyoruz. Ayrıca zaman zaman kasaya yeterince tecrübeli olmayan kişilerin geçirildiğini, bu nedenle işlemlerin daha da yavaş ilerlediğini gözlemliyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de müşteriler olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oluyor.

Sabah saatlerinde özellikle 08.40–08.55 aralığında yoğunluk yaşandığı bilindiği halde yeterli kasa ve personel planlamasının yapılmasını, kasaya daha tecrübeli personel verilmesini ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı olmaları için uyarılmalarını rica ediyorum. Bu sorunun çözülmesi halinde hem müşteriler mağdur olmayacak hem de işletmenin memnuniyeti artacaktır.