Kargo Teslimatında Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

23 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş ettiğim Kaira Plus DTXR35KP 12000 BTU klima, 28 Temmuz'da Adana'ya ulaştı. 29 Temmuz Pazartesi günü dağıtıma çıktı ve adresime ulaşmadan yaklaşık 40 dakika önce SMS ile bilgilendirildim. Bu adreste henüz yaşamaya başlamadığım için apar topar yola çıktım ve 15-20 dakika sonra adrese ulaştım, beklemeye başladım. Süreç boyunca telefonum her an açık ve ulaşılabilir durumdaydı. Aradan 1 saat geçtikten sonra siparişin hâlâ gelmemesi üzerine kontrol etmek istedim ve web sitesinde "alıcıya ulaşılamadı" yazıyordu. Sonrasında büyük uğraşlarla müşteri temsilcilerine ulaştım ve durumu belirttim. Temsilci de aynı şekilde, telefonunuzu açmamışsınız dedi ve 1-3 gün içerisinde tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Bugün 31 Temmuz, 3. gün ve hâlâ dağıtıma çıkmadı. Sonrasında Google yorumlarından Adana Horoz Lojistik'i araştırınca gerçeği gördüm. Meğerse herkese aynısını yapıyorlarmış. Ben de bunu görür görmez, bu adrese Horoz Lojistik'in getireceği tüm siparişleri iptal ettim.
Güncelleme:
Bugün 1 Ağustos günü saat 13.00 sularında müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve kargomun dağıtım aracında gözüktüğünü, gün içinde teslim edileceğini söylediler. Herhangi bir bildirim veya web sitesinin kargo hareketlerinde değişim olmadığı için şüphelenip tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana kargomun Kayseri deposunda olduğunu söylediler. Kayseri'de olan yatak siparişi olmasın diye sordum, hayır klimanız Kayseri depoya götürülmüş dediler. Sonra telefonu kapatıp tekrar aradım, başka bir temsilciyle görüşmek istedim fakat o da sisteme erişemedi. Bir firma nasıl bu kadar ilgisiz olabilir, anlamış değilim.
Güncelleme 2:
Birkaç gün önce şahsi bir numara aradı, nihayet kurye geldi. Telefonun sesi sürekli açıktı. Arayan yetkili bir kadındı, Şikayetvar'a yazdığım şikayet için arıyormuş. Bu sefer firmaya suç atmaya başladı, firma sevk vermediği için dağıtıma çıkaramıyorlarmış. Halbuki ben 3-4 gün önce firmaya Trendyol üzerinden sorunu ilettim, onlar da yeniden sevk veriyoruz şeklinde geri dönüş yaptı. Kadına neden ilk dağıtım gününde teslim etmeyip bu kadar uğraştırdıklarını sordum, bana sizi aramış kuryemiz ulaşamamış dedi, hatta adresinize kadar gelmiş, zili çalmış ve evde yokmuşsunuz dedi. Oysa benim siteme araçla giriş yapabilmek için araç kapısını açmam lazım. Hadi velev ki geldiğiniz sırada açıktı, zile bassanız ben orada bekliyordum.