to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Klimamız Sürekli Hata Kodu Veriyor, Servis Süreci Oyalıyor
Daikin markasına ait kaira DTXR35E A++ 12000 BTU Wi-Fi inverter duvar tipi klimayı montaj dahil olarak 27.11.2025 tarihinde sipariş ettik, montajı ise 20 Aralık 2025’te Düzce’de M**** D********** – mda Teknik servisi tarafından yapıldı. O günden bu yana bu klimayı bir gün bile sorunsuz kullanamadık, hâlâ cihazın sıcak ya da soğuk hava üflediğini göremedik.
İlk çalıştırdığımız gün cihaz PC04 hata kodu verdi, dış ünite motoru sökülüp servise götürüldü ve yaklaşık 1 ay sonra geri getirildi. Sonrasında ise klimanın dijital ekranında oc ve el şeklinde değişen hata kodları görülmeye devam etti. Yani sorun baştan beri hiç çözülmedi.
Bu süreçte montaj dahil satın alım yapmamıza rağmen, toplamda 3 kez vinç ücreti ödedik. Servis ve Daikin tarafı ise sürekli “yapacağız, ilgileniyoruz, servis raporuna göre değişim/iade olur” gibi sözlerle bizi oyaladı; ancak ne üründe değişim desteği verildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Servisin kendi hatasından kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu durumun sürekli döndürülmesi ve iyi niyetimizin bu kadar suistimal edilmesi nedeniyle artık sabrımız ve güvenimiz kalmadı.
Biz bu klimayı araştırarak, uzun süre sorunsuz kullanmak amacıyla aldık ve ürünün sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesini istiyoruz. Eğer ürün baştan sorunlu geldiyse bunun sorumluluğunun müşteriye değil, marka ve yetkili servise ait olması gerektiğini düşünüyoruz. Sekiz ayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ temel fonksiyonunu yerine getiremeyen bir cihazla ve sürekli oyalayan bir süreçle karşı karşıyayız.
Bu nedenle, öncelikli talebimiz, klimamızın ayıpsız, sorunsuz ve eksiksiz çalışan yeni bir ürünle derhal değiştirilmesi ya da gerekli görülürse bedel iadesi olacak şekilde mağduriyetimizin giderilmesidir. Aksi halde bu süreçte sorumluluğu bulunan tüm kişi, birim ve kurumlar hakkında yasal tüm haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı, ayrıca web tasarım firmamız üzerinden dahil olduğumuz tüm dijital mecralarda Daikin ve ilgili servisle yaşadığımız bu olumsuz deneyimi, yasal çerçevede ve yaşadığımız şekliyle paylaşacağımızı belirtmek istiyorum.
Kaira marka klimayı Daikin servis hizmeti veriyor diye seçtik. Güven veriyor ismi diye. Hiç araştırmadık bile ismine güvendik. Şikayetvar sisteminde bile Daikin servisi şikayet etmeme rağmen, şikayetim Karia Klima markasına iletilmiş. Şikayetvar da bana aynen bunu yazmış: Marka Şikayetimi Ne Zaman Cevaplar? Kaira Klima Şikayetvar üyesi değildir. Üye markalar, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Üye olmayan markaların çözüm süreçleri kendi inisiyatiflerine bağlıdır. Bu nedenle şikayete ne zaman cevap vereceklerine dair bir bilgi paylaşamıyoruz. Yani özetle Daikin bu işte kurtulmanın bir yolunu bulmuş olduğu düşüncesi ister istemez aklımızda. Eğer bir açıklaması varsa buyursunlar yanıtlasınlar bu mesajımı. Kaira Klima diye bir firma yok ve Daikin de bu konuda ürünün arkasında durmuyor.
