Yanlış Bilgilendirme Sonucu Polarsız Ürün Ve Uzun Süreli Değişim Bekleyişi

Kai Butik’ten 30 Eylül’de “Bel Katlama Detaylı Rahat Eşofman Altı” satın aldım. Sipariş öncesinde özellikle kumaşın polarlı mı yoksa kışlık mı olduğunu sordum, polarlı olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Ancak elime ulaşan ürün polarsız, ince ve yazlık bir kumaş olarak gönderildi.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde değişim yapabileceklerini belirttiler ve ben de 31 Eylül’de ürünü değişim için kargoya verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadığı için WhatsApp hattından yazdım, ürün değişiminin hâlâ gerçekleşmediğini ilettim. Bana “sıra var, biraz bekleyin lütfen” denildi ancak üzerinden iki haftadan fazla zaman geçti ve hâlâ bir ilerleme olmadı. Bugün tekrar yazdığımda ise mesajım sadece görülüp yanıtsız bırakıldı.

Yanlış bilgilendirme sonucu aldığım ürün için değişim sürecimin bir an önce tamamlanmasını, talebimin daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.