Pastadan Kıl Çıktı, Sorumluluk Alınmadı!

02.11.2025 tarihinde saat 14.30 civarında Gaziantep Sanko Kahve Dünyası şubesinde çikolatalı pasta siparişi verdim. Pastamı yerken içerisinden kıl çıktığını fark ettim. Bu durum hem hijyen açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Durumu mağaza sorumlusuna ilettiğimde, bana bunun kendi sorumluluklarında olmadığını, fabrikanın hatası olduğunu söyledi. Böyle bir yaklaşım ve ilgisizlikle ilk kez karşılaşıyorum. Olay sonrası başka bir çalışanla ya da müşteri hizmetleriyle görüşmedim.

Ödememi kart ile yaptım ve toplamda 500 TL harcadım. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve markadan en azından bir özür ve hediye ile telafi bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluğun dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.