Kahve Siparişinde Kalite ve Personel Tutumu Şikayeti

21 Eylül saat 16:25 civarında Muğla Merkez’de, Rüya 48 AVM içindeki Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Büyük boy caramel macchiato kahve sipariş ettim, ancak kahve geldiğinde tadı oldukça acıydı ve alışık olduğum lezzetten çok uzaktı. Bunun üzerine karamel ilavesi rica ettim.

Kasada bulunan A*** isimli çalışan, bu talebime surat asarak yanıt verdi, bardağı alıp “koydum” diyerek geri verdi. Kahveyi tekrar denediğimde tadı hâlâ yıllardır içtiğim caramel macchiato tadından uzaktı. Bu kez ben tekrar gitmek istemediğim için kız arkadaşım rica etmek amacıyla yanlarına gitti. Ona da karamel koyabileceklerini ancak bunun için 50 TL ücret alınacağını söylediler. Biz kahvenin yapımında eksik olan bir şeyin tamamlanmasını istedik, ekstra bir ürün ya da ilave istemedik.

Kendi iş yerim olan, esnaflık yapan biriyim ve bu süreçte hem ürün kalitesi hem de personelin tavrı açısından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Muğla Merkez Rüya 48 AVM’deki bu şubenizde görevli A*** isimli personelin müşteriyle iletişim ve hizmet anlayışı konusunda uyarılmasını ve tarafıma nezaketen bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterileceğine inanmak istiyorum.