Kahve Dünyası Gofrik Çikolatalarda Bozulma Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Burcu

234

Kahve Dünyası markasına ait 2 adet Gofrik çikolatayı yaklaşık 15 gün önce Altıngross marketten satın aldım. Ürünleri aldığımız gün açtığımızda, çikolataların üstlerinde kabarcık şeklinde beyazlaşmalar olduğunu ve tadının bozulduğunu fark ettik. Özellikle gıda zehirlenmelerinin arttığı bir dönemdeyiz; eğer dikkat etmeseydik, küçük çocuklar bunu yiyebilir ve ne olduğunu anlamayabilirdi.

Durumu önce Instagram üzerinden Kahve Dünyası’na yazarak bildirdim, bana bir telefon numarası ilettiler. Ardından telefonla görüştüğümde ismimi ve telefon numaramı aldılar, bir iki gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bu ilgisizlik ve sürecin takip edilmemesi, markanın kendi adına yakışır bir yaklaşım sergilemediğini düşündürdü.

Kahve Dünyası’nın bu ürünle ilgili inceleme yapmasını, gerekli kontrolleri sağlayıp bana da bilgi vermesini, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle gıda güvenliği konusunda daha dikkatli olmalarını talep ediyorum. Yıllardır ürünlerini alan ve kullanan biri olarak, bu yaşananlardan sonra artık markayı tercih edip etmemek konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.