Kahve Dünyası Çikolata Atölyesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Azaltılmış İçerik Nedeniyle İade Talebi

16 Ağustos 2026 saat 13:00 için Kahve Dünyası Veliefendi şubesindeki Çikolata Atölyesi etkinliğine iki adet bilet satın aldım. Daha önce sosyal medyada paylaşılan içeriklere bakarak atölyeden beklentimi buna göre oluşturmuştum; farklı çikolata türleri ve çeşitli malzemelerle zengin bir deneyim sunulacağı ifade ediliyordu.

Etkinliğe gitmeden bir gün önce sosyal medya ve diğer platformlardaki kullanıcı yorumlarında atölye içeriğinin geçmiş yıllara göre önemli ölçüde daraltıldığını, süresinin kısaldığını ve yapılan çikolata çeşitlerinin azaltıldığını gördüm. Yorumlarda sadece sütlü çikolata ve iki çeşit meyve kullanılabildiği, fındık fıstık ve trüflü çikolata gibi ürünlerin artık sunulmadığı açıkça belirtiliyordu. Önceden yaklaşık 4 saat süren atölye süresinin de ciddi şekilde kısaltıldığı, nitekim benim katıldığım etkinlikte molalar hariç çikolata yapımının saat 13:00–14:00 arası, yalnızca 1 saatte tamamlandığı deneyimlenmiştir. Buna rağmen bilet satışı esnasında bu kısıtlı içerik ve süre ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Etkinlik günü atölyeye katıldığımda bu olumsuz yorumların doğru olduğunu bizzat deneyimledim. Eğitmen Ezgi Hanım, atölyede bitter çikolata için özel buzdolapları olduğunu ancak bunların bozuk olduğu ve hafta sonuna denk geldiği için tamir edilemediğini, bu nedenle bitter çikolata kullanamayacağımızı söyledi. Aynı durumun 4-5 ay önce başka katılımcılarla da yaşandığını, yani sorunun süreklilik kazandığını ve buna rağmen müşteriye açıkça yalan söylenerek tam kapsamlı bir deneyim sunuluyormuş gibi davranıldığını anlamış olduk.

Sonuç olarak, ürün çeşitliliğinin ciddi ölçüde kısıtlanmış olması, deneyim odaklı bir hizmetin vaat edilen deneyimden uzak kalması ve en önemlisi de bu değişikliklerin Kahve Dünyası’nın bilet satım aşamasında hiçbir noktada açıkça belirtilmemesi, ticari ve etik açıdan kabul edilebilir değildir. Müşteriye eksik ve yanıltıcı bilgi verilerek satış yapılması ticaret ahlakına aykırı bir süreçtir.

Bu durumla ilgili olarak daha önce e-posta yoluyla şikayetimi ilettim, ardından müşteri temsilcisiyle de görüştüm. Telefonda, mail üzerinden dönüş yapılacağı ve yapılabilecek bir şey olmadığı belirtildi; ancak bu yaklaşım yaşanan mağduriyeti gidermediği gibi, şirketin sorumluluk almaktan kaçındığı izlenimi yaratmıştır.

Tüm bu gerekçelerle, 7O06XOENY3 ve OW91GO40DZ numaralı iki bilet için ödediğim toplam 3.500 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. İletişim için 544 *******46 numaralı telefondan ulaşılabilirim.