to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Dünyası Bonte Çikolata İçinden Farklı Şekilsiz Bir Şey Çıktı.
9/11/23 tarihinde Kahve Dünyasının Trendyol satış mağazasından sütlü portakal parçacıklı bonte siparişi verdim. Hemen ertesi gün 10/11/23 tarihinde teslim aldım. Kutunun üzerinden biraz yedikten sonra ortalara doğru resimde görülen ne olduğunu çözemediğim üzeri çikolata ile kaplanmış ve büyüklüğü 4-5 bonte çikolata kadar şekilsiz bir şey çıktı. Ortadan kırıp içinde ne olduğuna bakmakta istemedim açıkçası. İstemediğim bir şey çıkıp iyice markadan soğumama sebep olmaması adına, ancak kutuyu büyük ihtimalle tüketemeyeceğim. İnsan sağlığına zararlı daha farklı şeylerde çıkabilirdi, benim bunu fark etmeme olasılığımda vardı. Belki bu şekilsiz şey üretim hatası olan bir çikolatada olabilir ancak böyle bir markanın bir standardı ve kalitesi olması gerek. Böyle şeyler mide bulandırıyor açıkçası. Üzüldüm hem marka hem de severek tükettiğim bir ürün adına
Sayın Gürkan P. , Bildiriminiz doğrultusunda 14.11.2023 tarihinde yapılan telefon görüşmesinde sizlere detaylar aktarılmıştır. Bonte ürünü , yaklaşık 1 tonluk kapalı döner sistem içerisinde ,hammadde bisküvi yüzeyine çikolata püskürtülmesi yöntemi ile kaplanmaktadır. Kaplama sırasında bisküvi üzerine öncelikle beyaz çikolata ,ardından sütlü çikolata verilmektedir. Bu sırada çeperlerde biriken çikolatalar , tamburun dönmesi sırasında topaklaşarak, çikolata parçacıkları meydana getirebilmektedir. Resimde görülen parça, çikolatanın meydana getirdiği topaklaşmış çikolata parçacığıdır. Bu durum proses gereği nadiren meydana gelebilecek bir durumdur. İyileştirilme noktasında kalıcı aksiyonların alınması sağlanacaktır. Kahve Dünyası olarak müşteri memnuniyetine son derece önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Kahve Dünyası Müşteri Hizmetleri
Söz konusu şikayetim çok hızlı şekilde çözüldü ve marka gereken hassasiyeti gösterdi ve detaylı bilgilendirme yaptı. Teşekkürler...
