Hediye Fincan Nedeniyle Puan Kazanımının Engellenmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

12.12.2025 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM Kahve Dünyası şubesinden toplam 4.207 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişi Kahve Dünyası kartım/uygulama hesabım üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen alışveriş sonrası hiçbir şekilde çekirdek puan yüklemesi yapılmadı.

Konuyu e-posta yoluyla Kahve Dünyası müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tarafıma “aksesuar ve damga kazandıran içecek ürünlerinde çekirdek kazanımı olmamaktadır, alışverişte bulunan fincan hediyesi sebebiyle kazanım hakkınız bulunmamaktadır” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Burada özellikle “fincan hediyesi” ifadesi kullanılıyor, yani adı üstünde hediye denilen, herhangi bir karşılık beklenmeden verilen bir şey için puan verilmemesini mantıklı bulmuyorum. Üstelik bu kuralın önceden tüketiciye açık ve net bir şekilde bildirilmemesi de kabul edilebilir değil.

Müşterinin bilmediği, kasada ya da uygulamada açıkça belirtilmeyen bir kural üzerinden puan kazandırmamak bana göre kelime oyununa giriyor ve markanın güvenilirliğine zarar veriyor. Ciddi bir tutarda alışveriş yapmış olmama rağmen, verilecek görece cüzi bir puan için müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini, “hediye” kavramıyla da çelişen son derece yanlış bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha Kahve Dünyası’ndan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, alışverişime ait çekirdek puanlarımın hesabıma tanımlanmasını ve bu tür kuralların müşterilere satış öncesinde şeffaf ve anlaşılır biçimde duyurulmasını talep ediyorum.