Görünür Hediye Verilmedi Ve Poşet Ücretlendirmesi

Kahve Dünyası Gökyaka Mersin şubesinde Türk kahvesi çektirmek için alışveriş yaptığım sırada kasada sistemde iki adet gofret hediyesi göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine kasadaki personele neden hediye olarak görünmesine rağmen gofret verilmediğini sordum.

Personel, oldukça kaba bir tavırla bunun sadece “belirli müşterilere verildiğini” söyleyerek hem kampanyayı açıklamaya yanaşmadı hem de üslubuyla beni rahatsız etti. Kasadaki ekranda gördüğümü özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı, gofret de verilmedi. Bu yaklaşım sonucunda sinirlendim, sadece kahvemi alıp mağazadan çıktım ve başka kimseyle görüşmedim.

Ayrıca kahveyi çektirdikten sonra paket halinde doğrudan elimize verdi. Ben, kahvenin poşete veya benzeri bir şeye konularak verilmesi gerektiğini söylediğimde, bunun için ayrıca ücret talep edilip tarafımızdan poşet parası alındı. Hem üslup hem de bu uygulama müşteri olarak kendimi değer görmüyormuş gibi hissettirdi.

Müşteri olarak kasada açıkça görünen bir hediyenin neden verilmediğinin, bunun hangi koşullara bağlı olduğunun saygılı bir dille açıklanmasını ve özellikle de ilgili personel hakkında üslup ve davranış açısından gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Ayrıca poşet ve benzeri konularda uygulamanız netse bunun da müşteriye kırıcı olmadan anlatılmasını, bu yaşanan durumun tekrar etmemesi için şubenizde müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.