Kahve Dünyası Turgutreis Şubesinde Krema Makinesi Arızası Ve Personel Üslup Sorunu

Kahve Dünyası Turgutreis D-Marin şubesine son üç gidişimizde milkshake almak istediğimizde, üzerindeki kremayı sıkamadıklarını ve kremanın makinesinin arızalı olduğunu söylüyorlar. Bugün kasadaki çalışan arkadaş bunun yaklaşık iki aydır böyle olduğunu dile getirdi.

Krema sifonu internetten bile kolayca temin edilebilen bir ürün olmasına rağmen, bu kadar uzun süredir sorunun giderilmemiş olması hem kurumsal bir marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından rahatsız edici. Ürün menüde yer alıyor, ancak müşteriye tam ve eksiksiz olarak sunulmuyor.

Bugün kasada bulunan tesettürlü bayan personel, bu durumu “Şu an krema makinemiz bozuk, kremasız veriyoruz, 2 aydır böyle” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla ifade etti. Ardından yanındaki diğer müşteriye, benim için “ukalalık yapmaya gelmiş” tarzında ifadeler kullanarak hakkımda çekiştirdi. Bir müşterinin arkasından bu şekilde konuşulması ve bu üslup, marka imajına hiç yakışmayan, saygısız ve rahatsız edici bir davranıştı.

Kahve Dünyası’ndan hem bu durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını hem de arızanın bir an önce giderilerek ürünün menüde göründüğü şekliyle eksiksiz servis edilmesini bekliyorum. Eğer bu ürünü menüde sunduğunuz şekilde temin edemiyorsanız, müşteriyi yanıltmamak adına menüden kaldırmanız gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, bu tür üslup ve davranışların tekrar etmemesi için çalışanların müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.