Doğum Günü Pastası İkramında Personelin Tavır Sorunu Ve Kalitesiz Sunum

28 Ağustos tarihinde doğum günüm olduğu için Kahve Dünyası’nın doğum günü pastası ikramından faydalanmak üzere Mall Of İstanbul şubesine gittim. Doğum günü ikramı kapsamında ücretsiz pastamı almak istedim. Kasaya gittiğimde sistemde doğum günü pastası kodumun görünmediği söylendi, ben de uygulamaya bakmalarını rica ettim.

Kasadaki çalışan pasta vermediklerini, uygulamayı asla silmemem, numaramı değiştirmemem, hatta telefonu bile değiştirmemem gerektiğini peş peşe sıralamaya başladı. Ben de zaten uygulamanın yüklü olduğunu ve şu an gördüklerini, bu uyarıları bu şekilde söylemesinin gereksiz olduğunu ifade ettim. Buna rağmen çalışan aynı tavrı sürdürdü, ardından uygulamayı okuttuklarında aslında pastanın tanımlı olduğu ortaya çıktı. Kod okunduğunda sanki moralinin bozulduğunu bile hissettiren bir tavırla devam etti.

Uzun süre pastamın hazırlanmasını bekledim, elimde fiş ya da başka bir şey yoktu. Bekleyiş uzayınca hazırlayan personele hatırlattım, bu kez dolaptan soğuk ve taze bir ürün yerine alttan, sıcak bir kahveli pasta verildi. Ücretsiz bir ikram olsa bile, özellikle doğum günümde böyle bir yaklaşımla ve bu kalitede bir ürünle karşılaşmak beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Mall Of İstanbul şubesinde 28 Ağustos akşamı saat 20.00–21.00 arasında yaşadığım bu deneyimin marka standartlarına yakışmadığını düşünüyorum. Personelin tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve bu olumsuz deneyimin telafisi için tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.