to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Dünyası'nda Doğum Günü Kampanyası Reddine Tepki
10.07.2024 tarihinde doğum günüm olduğu için Kahve Dünyası’nın Ziverbey şubesine giderek doğum günü kampanyasından yararlanmak ve Kahve Dünyası pastası almak istedim. Amacım bedavacılık yapmak olsaydı zaten yanında 500 TL’lik kahve siparişi de vermezdim, buna rağmen sanki sistemi aldatmaya çalışıyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım.
Kasadaki görevli, uygulamayı o gün indirdiğim için kampanyanın çıkmadığını söyledi. Telefonumu değiştirdiğim için uygulamayı yeniden indirmek zorunda kaldığımı belirttim ancak “öyle olmuyor” denilerek kampanyadan yararlanmama izin verilmedi. Bir kampanya yapılıyorsa, bunun arkasında durulmasını ve gerçekten doğum günü olan müşterinin niyetinden şüphe etmek yerine örneğin kimlik kontrolü gibi çözümler üretilmesini beklerdim.
Uygulamanın indirilme tarihine bakarak insanları geri çevirmek hem komik bir durum oluşturuyor hem de müşteri kaybına neden oluyor. Bu yaşadığım olay nedeniyle kırıldım ve markaya olan güvenim sarsıldı. Kahve Dünyası’ndan öncelikle bu yaklaşımla ilgili bir özür ve doğum günü kampanyasına ilişkin daha adil ve müşteri odaklı bir tutum bekliyorum.
Gelişme
10.07.2026 tarihinde saat 21:50 civarında doğum günüm olduğu için Kahve Dünyası Ziverbey şubesine pasta almaya gittim. Uygulamadaki kampanyadan yararlanmak istedim ve amacım asla bedavacılık değildi, zaten yanında yaklaşık 500 TL’lik kahve siparişi de verdim.
Kasadaki görevli, uygulamayı o gün indirdiğim için kampanyanın çıkmadığını söyledi ve tavrı, sanki sistemi aldatmaya çalışıyormuşum gibi hissettirdi. Telefonumu değiştirdiğim için uygulamayı yeniden indirdiğimi belirttim ancak “öyle olmuyor” denilerek kampanyadan yararlandırılmadım. Bir kampanya yapılıyorsa, bunun arkasında durulmasını, gerekiyorsa kimlik kontrolü gibi yollarla doğrulama yapılmasını beklerdim.
Uygulamanın indirilme tarihine bakarak müşteriyi bu şekilde geri çevirmek hem komik bir duruma düşürüyor hem de müşteri kaybına yol açıyor. Bu yaşananlar nedeniyle kırıldım ve markaya olan güvenim sarsıldı. Kahve Dünyası’ndan, özellikle Ziverbey şubesinin bu yaklaşımı için bir özür bekliyorum.
