Boş Çikolata Paketi Ve Cevapsız İletişim

22 Mart’ta İstanbul Altunizade’deki Veltaş Market’ten aldığım Gofrik markalı, içinde küçük paketler olan çikolata ürününün paketlerinden birinin içi tamamen boş çıktı. Sorunun marketle değil, doğrudan ürünle ilgili olduğunu düşünerek Gofrik’e Instagram üzerinden ve gofrik.tr üzerinden ulaştım.

Instagram’dan yazdığımda talebimin alındığı ve konunun kalite ekibine aktarılacağı, en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söylendi. Ardından benden isim, soy isim ve iletişim bilgilerim istendi, ben de hepsini paylaştım. Daha sonra tekrar “bilgileriniz kalite ekibimize aktarıldı, kısa süre içinde dönüş yapılacaktır” şeklinde mesaj attılar ancak 22 Mart’tan bu yana herhangi bir geri dönüş almadım, ne arayan oldu ne de soran. Son olarak mart ayında Instagram’dan tekrar yazdığımda da mesajım sadece görüldü ve hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Benim tek talebim, büyük paketin içinden boş çıkan o küçük çikolatanın telafi edilmesi ve tarafıma gönderilmesiydi. Sanki çok büyük bir şey talep etmişim gibi bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz davranmaları beni ciddi anlamda üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Eksik çıkan ürünümün gönderilmesini ve müşteriyi bu kadar bekleten, yanıtsız bırakan bu sürecin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.