Baristanın Sıcak Sütle Tehdit Etmesi

14 Ocak 2026 günü saat 14:00 civarında Forum İstanbul Kahve Dünyası şubesine latte içmek için gittim. Sürekli gittiğim bir yer olmasına rağmen zaman zaman kahveyi ılık verdikleri için özellikle sıcak olmasını rica ettim. Bir kahve dükkanında kahvemi sıcak, ılık ya da soğuk istemenin benim en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Ancak bu kez personelin tavrı beni hem çok korkuttu hem de tehdit altında hissettirdi.

Kahvemi sıcak istediğimi söylediğimde, baristada çalışan ve adının M**** olduğunu söyleyen personel, içinde kaynar süt olan cezveyi elime tutuşturmaya çalışarak yüzüme doğru yaklaştırdı ve “tut” dedi. Sadece gözlerinin içine bakarak yaptığının yanlış olduğunu anlamasını bekledim ama ısrarla cezveyi çekmeden, tutmamı beklemeye devam etti. “Sen ne yapıyorsun, onu nasıl tutabilirim? ” dediğimde ise, “Sıcak bu, bana inansaydın.” şeklinde karşılık verdi. Bu davranış, benim kahvemi sıcak istedim diye kaynar süt cezvesiyle adeta cezalandırılmak istenmem gibi hissettirdi ve kendimi ciddi anlamda tehdit altında hissettim.

Olayın ardından kasada kartla 312,33 TL ödeme yaptım. Daha sonra şubedeki yetkili ile görüştüğümde, sadece personeli uyaracağını söyledi. Ayrıca 0850 393 70 70 numaralı müşteri hizmetlerini de aradım fakat yalnızca uyarılacak olması, bu davranışın ağırlığına göre bana kesinlikle yeterli ve içime sinecek bir çözüm gibi gelmedi. Bugün ben bu olayda sıcak sütle yakılmakla tehdit edildiğimi düşünüyorum ve bunu asla unutamayacağım. Aynı kişinin ileride başkalarına da zarar verebileceğinden endişe ediyorum.

Kahve Dünyası’ndan, 14 Ocak 2026 saat 14:00 sıralı Forum İstanbul şubesi güvenlik kamerası kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, personele yönelik yalnızca uyarı değil, gerekli görülen tüm disiplin işlemlerinin yapılmasını ve yaşadığım korku ve tedirginlik için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu davranışın asla hafife alınmamasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken her türlü adımın atılmasını istiyorum.