Az Buz İsteğim Göz Ardı Edildi Ve Çalışanın Saygısız Davranışı

3 Ağustos saat 13.29 civarında Eskişehir Adalar Kahve Dünyası şubenizde yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum.

Sipariş verirken içeceğimden az buz olmasını özellikle belirttim. Ancak siparişimi hazırlayan erkek çalışan, talebimin aksine bardağa fazla miktarda buz koydu. Nazikçe “lütfen az koyar mısınız” diye ricada bulunmama rağmen bana sözlü bir yanıt vermek yerine el kol hareketiyle tepki gösterdi, gözlerini devirdi ve arkasını dönerek işine devam etti. Bu tavır hem saygısız hem de küçümseyiciydi.

Tüm bunların üzerine, siparişim yine talebime uygun olmayacak şekilde, bol buzlu olarak teslim edildi. Yani hem basit bir isteğim dikkate alınmadı hem de çalışanınızın tutumu nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Bir müşteri olarak en temel beklentim nazik, saygılı ve dikkatli bir hizmet almaktır. Yaşadığım bu deneyimin markanızın müşteri memnuniyeti standartlarıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Bu nedenle, konunun Eskişehir Adalar şube yönetimiyle paylaşılmasını ve ilgili çalışanla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.

Geri dönüş yaparak alınan aksiyonlar hakkında bilgilendirilmek isterim.