Personelin Göz Teması Ve İlgisiz Tutumu Müşteriyi Rahatsız Etti

14 Nisan Salı günü öğle saatlerinde Bursa Sur Yapı’daki Kağan Parfümeri mağazasına girdiğim anda çalışanların bakışlarından dolayı kendimi son derece rahatsız hissettim. Mağazaya girer girmez tüm gözlerin üzerimde olması, ürünlere bakmaya bile çekinmeme neden oldu.

İki farklı parfümün kokusuna bakmak istediğimi özellikle rica ederek söyledim. Ancak çalışan hiçbir söz söylemeden, tepki vermeden gitti, çekmeceyi açtı, parfümü sıktı ve hiçbir açıklama ya da yönlendirme yapmadan ürünü yerine koydu. Sanki kokusuna bakmak istemem bile hata gibi hissettirdi. Bu tavır, müşteriyi önemsemeyen, isteksiz ve zorla çalışıyormuş izlenimi veren bir davranış biçimiydi. Bu nedenle mağazada yaşadığım deneyimden hiç memnun kalmadım ve çalışanlarla polemiğe girmemek için de durumu o an mağaza yetkilisine iletmeyi tercih etmedim.

Ben bir müşteri olarak mağazaya girdiğimde, özellikle tester denemek için çalışanlarla muhatap olmak zorundaysam, en azından güler yüzlü, nazik ve yardımcı olmaya istekli bir yaklaşım beklerim. Tester sorarken kendimi rahatsız, suçlu ya da istenmeyen biri gibi hissetmek istemiyorum. İlgili mağazadaki personelin davranışlarının gözden geçirilmesini, çalışanların müşteri ile iletişim konusunda uyarılmasını ve mağazada daha sıcak, saygılı ve profesyonel bir ortam oluşturulmasını talep ediyorum.