Kado Kuyumculuk | Diyarbakır Trendyol’da 14 Gün İade Hakkım Gözardı Edildi

Trendyol üzerinden kado kuyumculuk mağazasından 8 Ekim 2026 tarihinde “dorikalı şahmeran 14 ayar altın” ürününü 11.131,50 TL bedelle sipariş verdim. Sipariş numaram 11687148107’dir. Ürün şu anda kargo aşamasında olup henüz tarafıma teslim edilmemiştir.

Sipariş verdiğim ürünün sayfasında ve Trendyol’daki iade koşulları ekranında, 14 gün içinde sebepsiz iade ve cayma hakkına ilişkin açık ifadeler bulunmaktadır. Buna güvenerek ürünü almaktan vazgeçtiğimde siparişi iptal etmek ve ücret iadesi talep etmek istedim; ancak Trendyol asistanı üzerinden yaptığım görüşmede bu konuda somut bir çözüm sunulmadı ve yalnızca yasal haklarımı kullanabileceğim belirtilerek süreç kapatıldı.

Satıcı kado kuyumculuk ile görüştüğümde ise iptal ve iade konusunda kararın Trendyol tarafından verilmesi gerektiği söylenerek tekrar Trendyol’a yönlendirildim. Hem Trendyol hem de satıcı arasında yönlendirilmekten, net bir çözüm sunulmamasından ve mağduriyetimin giderilmemesinden dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünü henüz teslim almamış olmama ve iade/cayma hakkına ilişkin ifadelerin sistemde açıkça yer almasına rağmen, talebimin çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Talebim, ilgili siparişimin ve iade koşullarının incelenmesi, cayma hakkımın uygulanabilirliğinin açıkça değerlendirilmesi ve hukuken mümkün olması halinde siparişimin iptal edilerek ödediğim 11.131,50 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.