to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Duyurulan Cihaz Değişiminde Faturalara Yansıtılan 812 TL Artış Ve Yanıltıcı Bildirimler
Kablo TV ve internet aboneliğimiz kapsamında kullandığımız TV Her Yerde Üst Paket ile ilgili olarak Mayıs 2026’dan beri ciddi sorunlar yaşamaktayız. Televizyon yayınlarında sürekli donma ve kesinti problemleri oluşması üzerine müşteri hizmetleriniz ile iletişime geçtik. Görüşmede, yayın probleminin giderilmesi amacıyla mevcut Kablo TV cihazının değiştirilmesi önerildi ve cihaz değişimi ile kurulum işleminin tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılacağı özellikle belirtildi.
Bu bilgiye güvenerek servis ekibiniz adresimize gelmiş, mevcut Kablo TV cihazını sökerek kartı ile birlikte teslim almış ve yerine yeni TV Her Yerde cihazını kurmuştur. Ancak sonraki dönemde faturalarımızda beklenmedik bir artış olduğunu fark ettik. Müşteri hizmetleri ile tekrar yaptığımız görüşmede, bu cihaz değişimi kapsamında cihaz, kablo vb. Kalemler altında çeşitli ücretlerin faturalara yansıtıldığı tarafımıza bildirilmiştir. Başta bu işlemlerin ücretsiz olacağı söylendiği için bu duruma itiraz ettik.
Ayrıca, cihaz değişimi sırasında eski cihaz ve kart tarafınızdan görevlendirilen servis ekiplerince teslim alınmış olmasına rağmen, eski cihazın teslim edilmesi gerektiğine dair e-posta ve bildirimler almaya devam ediyoruz. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile yeniden görüştük ve eski cihazın servis ekiplerinizce teslim alındığı bilgisi paylaşılmasına rağmen, aynı içerikte uyarı ve hatırlatmalar gönderilmeye devam etmektedir.
Eski cihazın servis ekipleriniz tarafından teslim alınıp alınmadığının kayıtlarınız üzerinden kontrol edilmesini, teslim alınmış bir cihaz için tarafımıza gönderilen hatalı bildirimlerin ivedilikle sonlandırılmasını ve cihaz değişimi sırasında ücretsiz olacağı belirtilen işlemler nedeniyle faturalarımıza yansıtılan toplam 812 TL tutarındaki bedellerin detaylı şekilde incelenerek tarafımıza açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şirket yetkilileri bana ulaştı ve en azından cihazı teslim aldıklarını kabul ettiler. Fazla alınan ücret konusunda da henüz bir gelişme olmadı. Ben paşa paşa faturayı ödedim.
