to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Eski Ve Çatlak Kartı Ücretsiz Değiştirmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor
2020 yılında Ankara Gölbaşı’nda TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliği başlattım. Abonelik sırasında uydu alıcısına takılan kartın yaklaşık 15 yıllık, eski ve üzerinde çatlaklar olduğunu gördüm. Buna rağmen bana sıfır, yeni bir kart verilmedi ve mevcut eski kart takıldı.
Geçen gün cihaz arızalandığı için alıcıyı değiştirmem gerekti ve kartı yuvasından çıkarmak istedim. Kart 5 yıldır cihazın içinde takılı durduğu, ısıya bağlı genleşme olduğu için zaten ayrışmış durumdaydı ve kartı çekmeye çalıştığım anda kartın yarısı elimde kaldı. Yani kart zaten eski, yıpranmış ve çatlak olduğu için kırılmaya hazır durumdaydı.
Bu durum üzerine TÜRKSAT teknik servisi ile görüştüğümde, kartı ben çıkartırken kırdığımı söyleyerek kart değişimi için benden 350 TL ücret talep ettiler ve ücretsiz değişim yapamayacaklarını belirttiler. Oysa kartın eski ve çatlak olduğunu en başta belirtmiş, buna rağmen bana yeni kart verilmemişti; bu nedenle mevcut mağduriyetin aboneden kaynaklandığı iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Eski ve çatlak bir kartın abonelik sırasında tarafıma teslim edilmesi sonucu bugün bu sorunla karşılaşmış bulunuyorum. Kartın ivedi şekilde, hiçbir ücret talep edilmeden, sıfır ve yeni bir kartla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaklaşık 5 yıllık TÜRKSAT aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Kiralık cihazların sorumluluğu kullanıcıya ait olmaktadır. Kırılma, su dökülmesi v.b. durumlar garanti kapsamı dışında olması nedeniyle maalesef değişim yapılamamaktadır. Saygılarımızla.
Öncelikle cihaz kiralık değil tarafıma ait cihazdır burada sorun cihazda değil vermiş olduğunuz yıllanmış karttadır hırsızın hiç mi suçu yok
