to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Ciddi Bir Saygı ve Profesyonellik Sorunu Yaşadım
16.08.2026 tarihinde H** K** adına kayıtlı 1017784190 numaralı TÜRKSAT Kablo TV aboneliğimizde salondaki televizyonumuzda kanalların tamamen gitmesi ve ekranda “Müşteri hizmetlerine başvurunuz” uyarısı çıkması üzerine müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Amacım sadece teknik destek alıp yayının yeniden gelmesini sağlamaktı.
Ancak müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ciddi bir saygı ve profesyonellik sorunu yaşadım. 18.08.2026 tarihinde saat 09:00 ile 12:00 arasında 0555 997 ** numaralı hattımdan yaptığım görüşmelerde özellikle m** isimli temsilci abonelik kaydımın sistemde görünmediğini söyleyerek yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapattı. H** isimli temsilci ise sistemsel arıza olduğunu, ne zaman düzeleceğinin belli olmadığını ve herhangi bir işlem yapılamadığını söyleyerek yine somut bir çözüm sunmadı. Görüşmeler boyunca “sistem arızası, sonra tekrar arayın, kayıt yok” gibi gerekçelerle çözümden çok oyalandığımı hissettim.
Tüm bu olumsuzlukların ardından en son görüştüğüm c** Hanım ise konuya son derece hakim bir şekilde yaklaştı ve yaklaşık 30 dakika içinde, eve servis yönlendirmeden sorunu uzaktan çözdü. Kendisinin yaklaşımından ve çözüm odaklı tutumundan dolayı özellikle teşekkür etmek istiyorum.
Şikayetim, başta m** ve h**isimli temsilciler olmak üzere, bu süreçte görüştüğüm ve görevini hakkıyla yerine getirmeyen müşteri temsilcilerinin davranışlarıyladır. Görüşmelerimin dinlenmesini, tarafıma yaşanan süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasının kabul edilemez olduğunun ilgili personele iletilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca c** Hanım’ın da profesyonel yaklaşımının kurum içinde örnek alınmasını özellikle talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
