Taahhüt Sonrası Gizli Fatura Artışı Ve Yetersiz Bilgilendirme

Kablo Net 200 Mbps ev internet aboneliğim bulunuyor. Taahhüdümün bittiğiyle ilgili sadece bir SMS gönderilmiş, bunun dışında ne bir arama ne de açık, dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmamış. Bu süre içinde hiçbir uyarı yapılmadan, ben de paketi yenilediğimde her şeyin normal devam ettiğini düşünürken, sonradan öğreniyorum ki arada kalan 27–28 günlük süre için fahiş bir bedel talep edilmiş.

Normalde yenilediğim paketin ücreti 950 TL civarındayken, Eylül ayı faturam 1032785407 hizmet numarasıyla e-Arşiv fatura olarak 1.649,50 TL kesilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Taahhüdünüz bitmiş, siz yenileyene kadar geçen 28 günün farkını faturaya ekledik” gibi son derece rahat bir açıklama yapıldı ve yaklaşık 1.500 TL civarında haksız bir ek ücret yansıtıldığı ifade edildi.

Müşteri bilgilendirmesini bu kadar zayıf tutup, sadece bir SMS’e sığınıp, sonrasında da bu durumdan faydalanarak böylesine yüksek bir tutarı faturaya yansıtmayı kesinlikle kabul edilemez, iyi niyetten uzak ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Bu bedelin tamamını ödemem bekleniyorsa, bu açıkça haksız kazançtır.

Taahhüdüm bittikten sonra bilgilendirme eksikliğiniz nedeniyle oluşan bu 27–28 günlük döneme ait ek ücretin tamamen iptal edilmesini, faturamın yalnızca taahhütlü paket tutarı üzerinden, yani yaklaşık 950 TL seviyesinde yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulama ile ilgili olarak tüm yasal yollara başvuracağımı ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı şimdiden bildiriyorum.