Sorunlu Neta HD Kutusunun Değişimi İçin Stok Yok Deyince Günlük Arama Zorunluluğu

Ankara Gölbaşı’nda TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında uzun süredir Neta HD kutu kullanıyorum. 28.04.2024’ten beri kullandığım bu cihazda sürekli kasma, donma ve yayın takılma sorunları yaşıyorum; televizyon izlemek işkence haline geldi.

Bu nedenle TÜRKSAT Kablo Net’i aradığımda, cihaz değişiminin 126 hattı üzerinden yapıldığı söylendi. 126’yı aradığımda ise TÜRKSAT TV Box cihazının stokta olmadığı bilgisi verildi ve stok gelirse diye her gün arayıp sormam gerektiği söylendi. Ben çalışan bir insanım; her gün stok sorup peşinde koşmam beklenemez. 699 TL gibi ciddi bir aylık ücret ödüyorum ama karşılığında sorunlu bir cihaz ve “stok yok, her gün arayın” cevabından başka bir şey alamıyorum.

TÜRKSAT’ın TV Box cihazını bir an önce tekrar üretime almasını veya stoklara girmesini sağlayarak elimizdeki sorunlu Neta HD kutuyu gecikmeden TV Box ile değiştirmesini, bu süreçte de müşteriyi oyalamadan net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.