to read complaints and reviews, or file yours.Ses Tuşları Çalışmıyor, Müşteri Hizmetinden Yardım Alamıyorum
Yaklaşık 14 aydır TÜRKSAT Kablo TV internet abonesiyim ve kf-1500 model TV box kullanıyorum. Kutuyu kontrol etmek için uzaktan kumandayı incelediğimde, ses açma, ses kısma ve sessize alma (mute) tuşlarının çalışmadığını fark ettim. Sorunun kronik bir problem olabileceğini daha sonra internette yaptığım araştırmalarla öğrendim.
Kumandayı sıfırladım, yeniden bağlantı yaptım ve TÜRKSAT’ın belirttiği tüm çözüm adımlarını tek tek denedim ancak sesle ilgili tuşlar hiçbir şekilde çalışmadı. Sorun iki gün önce ortaya çıktı ve o zamandan beri bu tuşlar hiç çalışmıyor.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. İlk aradığımda sistemlerde sorun var, bilgilerinize ulaşamıyoruz denildi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez şu an yanıt veremiyoruz şeklinde bilgi verildi. İnternet üzerinden arıza kaydı açmayı denedim, o da sistemsel olarak yapılamadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uzaktan kumandamın ya da gerekirse TV box setimin komple, sorunsuz bir cihazla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sonucunda taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi yenilemeyi düşünmediğimi de belirtmek isterim.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo TV abonesiyim. 26.07.2026 tarihinde saat 12.00 suları itibarıyla televizyon hizmetim çalışmamaya başladı. Ekranda “Bilinmeyen Hata” uyarısı çıkıyor ve Dijital Ekran Terminali (diyerek) kullanıcı adı ve şifremi doğru girdiğim halde sisteme bağlanamıyorum. Kutuyu defalarca yeniden başlatmama rağmen sorun düzelmedi.
Sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir sorun olduğu, çalışmaların sürdüğü söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, yayın hâlâ gelmiyor. Bu süreçte izlemem gereken canlı içerikleri kaçırdım ve bir haftadır Kablo TV ile farklı sorunlar yaşamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Alamadığım hizmetin faturasını ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu kesinti ve mağduriyetin telafi edilmesini, ilgili dönem ücretinin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve hizmetin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Abone numaram 5968387’dir.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sorunum kısa sürede çözüldü. Teknik ekip geldi ve kumandayı değiştirdiler. Teşekkür ederim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teknik ekibe teşekkür ediyorum
