to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Yenileme İmkânsızlığı Nedeniyle 904,30 TL Haksız Fatura
Kablo TV Altın Sinema Paketi aboneliğimle ilgili yaşadığım fatura mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 6 Ekim Salı günü TÜRKSAT Kablo’dan, 1052939073 hizmet numaralı Kablo TV Altın Sinema Paketi şifresiz kullanımımın 09.10.2026 tarihinde sona ereceğini bildiren SMS aldım. Paketi süresi dolmadan yenilemek için o günden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hatlar dolu olduğu için çoğu zaman bağlanamadım.
Nadiren bağlanabildiğim zamanlarda ise bu kez sistemlerde kişisel bilgilerimin görüntülenemediği, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi ve aboneliğimi yenileyemedim. Yani hem yoğunluktan hem de sistem arızasından kaynaklı olarak günlerce aboneliğimi yenilemem mümkün olmadı.
Bugün, 09 Ekim 2026 Cuma günü tarafıma 202609 döneme ait, kea2026014512424 numaralı, son ödeme tarihi 20.10.2026 olan 904,30 TL tutarında fatura SMS’i ulaştı. Normalde yaklaşık 500 TL civarında gelmesi gereken faturamın bu kadar yüksek olmasının, aboneliğimi yenileyemediğim günlerde sistemlerinizin çalışmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Aynı gün içinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve büyük zorluklarla bağlanabildim, durumu ayrıntılı olarak anlattım; ancak yine kişisel bilgilerimin görülemediği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi.
Yıllardır hizmet aldığım, tüm kişisel bilgilerimin kayıtlı olduğu bir kurumun günlerce, belki haftalarca benim bilgilerime erişememesi ve bu süreçte ortaya çıkan fatura farkının bana yansıtılması kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin giderilmesini, özellikle 904,30 TL olarak yansıtılan faturamın, olması gereken tutar üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve haksız yere oluşan farkın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve tarafınıza arama yapılarak fatura bilgisi verilmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
