to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Kutusu Sürekli Kapanıyor, TÜRKSAT Sorunu Çözmüyor
Hizmet numaram 1139915653 olup, yaklaşık Mart 2026’dan beri TÜRKSAT Kablo TV hizmetimde ciddi bir sorun yaşamaktayım. Kirasını ödediğimiz ZTE marka Kablo TV kutusu, her 1,5–2 saatte bir kendiliğinden kapanıp yeniden açılıyor, ekranda “TV her yerde” yazısı çıkıyor ve bekletiyor. Canlı yayın izlerken bu kesinti sürekli tekrarlandığı için 3 aydır sorunsuz Kablo TV izleyemez hâle geldik. Aynı televizyona bağlı diğer cihazlarda hiçbir problem yokken yalnızca Kablo TV kutusunda bu arızanın yaşanması dikkat çekicidir.
Bu sorunla ilgili TÜRKSAT’ın kendi iletişim kanalı üzerinden ve arıza bildirimi menüsünden, hizmet numaram 1139915653 ile iki kez başvuru yaptım. Buna rağmen “41636417 numaralı çağrınız sonuçlanmıştır, çözüm” başlıklı bir e‑posta gönderilip tekrar arıza kaydı bırakmam istendi. Arızayı zaten iki ayrı kanaldan bildirmiş olmama rağmen somut bir işlem yapılmadı, ilgilenen olmadı ve sorun devam ediyor.
TÜRKSAT tarafından sorunum çözümlenene kadar evde bir kişinin bulunacağı bilgisi veriliyor; ZTE marka kutunun değiştirilmesini, e‑posta yerine adrese ekip gönderilmesini ve sorunun yerinde tespit edilip en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Şikayetvar a yazdıktan hemen sonra TÜRKSAT aradı ZTE Kablo TV kutularında yazılım hatası olduğu, kapanıp açıldığı bilgisi verildi, 126 yı ararsak, herhangi bir ücret ödemeden yeni i-kutu ile değişebileceği söylendi. 126 yı aradım, kutu değişim talebinde bulundum, yeni i-kutular stokta yokmuş, eski ZTE TV kutunun yazılımı sağlam olanından verebileceklerini söylediler, kabul ettim, ancak mevcut kutumu posta ile göndermem gerekiyormuş, ekipler değiştirmiyormuş, kirasını ödediğim mevcut arızalı kutuyu postaya vermem zaman ve para kaybı, yeni dedikleri eski ZTE kutuyu ne zaman alacağım belli değil, o da zaman kaybı, bu nedenle kutuyu arızalı olarak kullanacağım, TÜRKSAT'ın hatasının cezasını niye ben çekiyorum, üyeliğim bitince de gereğini yapacağım, eğer TÜRKSAT bu sorunu çözemezse, o da TÜRKSAT ın itibar kaybıdır, hemen standart cevap verilmesine rağmen, sorun devam ediyor.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Öncelikle Şikayetvar a teşekkür ederim, TÜRKSAT ekibinden ilgilenenlere de teşekkür ederim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
