to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği, Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Faturalandırma
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğim için ikamet değişikliğim nedeniyle 16 Mayıs tarihinde nakil talebinde bulundum. Benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi, yeni adresimde altyapı olmadığını ancak talep edersem en fazla 1 hafta içinde altyapının sağlanacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek bekledim, ancak yaklaşık 1 ay sonra bir yanlışlık olduğu ve yeni adreste altyapı sağlanamayacağı tarafıma bildirildi. Buna rağmen bu süreçte hiç kullanımım olmamasına karşın tarafıma fatura yansıtıldı.
Altyapı sağlanamayacağı söylenince bu kez VDSL altyapı için yeniden nakil talebi oluşturmam istendi. 9 Temmuz tarihinde 0850 804 4444 numaralı hattan görüştüğüm müşteri temsilcisi, nakil talebimin iptal edildiğini ve gerekçe olarak da bana ulaşılamadığının sisteme girildiğini söyledi. Tekrar nakil talebi açmam gerektiği belirtildi ve bu süreçte de yeniden faturalandırma yapılmış. Sonuç olarak sıfır kullanım olan bir internet hizmeti için yaklaşık 400 TL civarında bir fatura çıkarılmış durumda.
Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle aboneliği feshetmek istediğimde ise benden yeni adrese ait fatura getirmem istendi. Hem nakil sürecinde yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması hem de hiç kullanmadığım hizmet için fatura çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sabit internetimi kullanamadığım için mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve mobil internet faturam da bu süreçte aşırı derecede yükseldi. Bu şikayet metnini yazarken dahi hâlâ mobil internet kullanmak zorundayım.
Hiçbir şekilde yararlanamadığım internet hizmeti için çıkarılan faturaların iptal edilmesini, nakil sürecindeki yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını ve abonelik fesih sürecimin tarafıma ek külfet çıkarılmadan, hızlı ve sorunsuz biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 ya da hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmenin üzerinden 55 gün geçmiş. Onlarda en kısa sürede çözüleceğini söylemişlerdi.
