Salondaki TV Cihazı Yanlış Kurulumu Sonrası Kanal Erişimi Yok (11) Hatası

13 Ekim 2026 tarihinde odalardaki kablodan yayın alan televizyonlarda donmalar olduğu için TÜRKSAT Kablo TV müşteri hizmetlerini aradık ve kayıt açıldı. 14 Ekim 2026’da gelen görevli, salondaki ana televizyona bağlı sorunsuz çalışmakta olan cihazı söküp yerine başka bir cihaz taktı, ancak bu yeni cihazın kurulumunu yapmadı, sinyal ya da yayın kontrolü de gerçekleştirmeden; 150 TL’ye faturasız olarak TV kumandası satışını da yaparak evden ayrıldı. Giderken “TV’yi açık tutun, 30–40 dakika sonra yayın gelecek” dedi.

Cihaz değişiminden sonra salondaki televizyonumuzda daha önce sorunsuz izlediğimiz kanalların neredeyse tamamı “Erişim yok (11) ” hatası vermeye başladı, sadece çok az sayıda kanal izlenebilir durumda kaldı. Buna karşılık, odalardaki kablolu yayınlar analogta sorun olduğunu söylemelerine rağmen arada donmalarla da olsa devam ediyor, yani yaşadığımız temel problem Analog ile değil, salondaki cihaza yapılan yanlış müdahale ve kurulumun yapılmamasıyla ilgili. Donma sorunu olan yayınlar yine aynı şekilde devam ederken söküp aldıkları sorunsuz çalışan cihaza bağlı TV’deki yayın kanallarının birkaçı hariç hepsini kaybettik, cihaz değişiminden önce böyle bir sorun yoktu.

Özellikle 14 ve 15 Ekim'de defalarca olmak üzere 13, 14, 15, 16 Ekim tarihlerinde aramalar yaptık. Her seferinde bize hiçbir detaya bakılmadan “analogta sorun var, 5 saat içinde ekipler gelecek” cevabı verildi, ancak ne gelen oldu ne de sorunumuzla ilgili somut bir adım atıldı. Defalarca, sorunumuzun analogla ilgili olmadığını, salondaki cihaza bağlı televizyonda “Erişim yok (11) ” hatası aldığımızı, bunun muhtemelen cihaz kurulumu, kart eşleşmesi ya da yetki sinyali ile ilgili olabileceğini anlattık, hatta eski cihazımızın geri getirilmesini talep ettik. Buna rağmen müşteri temsilcileri aynı cevabı tekrar etmekte ısrar etti, bizi anlamak yerine “anlaşamıyoruz” diyerek konuyu kapattılar.

16 Ekim 2026 saat 11.23’te müşteri hizmetlerini tekrar aradık. Bu görüşmede daha önce yaptırılmış olan kartı çıkarın, kartı silin, karttaki numarayı okuyun, kartı takın, cihazdaki numarayı okuyun adımlarını tekrar ettik. Daha önceki aramalarda da buna ek olarak menüden otomatik kurulum yapmamız, fabrika ayarlarına dönüp şebeke araması yapmamız istenmişti ve bunların hepsi defalarca yapılmış olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi, “Erişim yok (11) ” hatası devam ediyor.

Ücretini ödediğimiz hizmeti günlerdir sağlıklı şekilde alamıyoruz. Ben, işini bilen, gerçekten çalışmaya niyeti olan ve aldığı ücreti hak etmeye özen gösteren bir teknik personelin gelerek ya eski cihazımızı yeniden takmasını ya da mevcut cihazı doğru şekilde kurup tüm kanalların açılmasını istiyorum. “Analogta sorun var, 5 saat içinde gelecekler” ifadesinin bir oyalama olmaktan çıkmasını, verilen randevulara uyulmasını ve salondaki televizyonumuzda eskiden olduğu gibi eksiksiz ve sorunsuz yayın izleyebileceğimiz şekilde sorunumuzun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.