Ürün Ses Problemi ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Kaan Elektronik’ten Trendyol üzerinden kn6100 Pro satın aldım. Çevremde de çok kullanan var ve herkesin memnuniyeti güzel markadan. Ürün geldikten sonra denedim ve son ses seviyede bas-tiz oranını hiçbir şekilde ayarlayamıyordu, 1980'den kalma radyodan dinliyormuş gibiydi. Aramalarda ise orta seviyede olsa dahi yine akla mantık bir ses kalitesi yoktu. Ürünü cumartesi günü teslim aldıktan sonra, pazartesi günü Hasanpaşa’daki Kaan Elektronik mağazasına giderek yaşadığım ses problemini bizzat ilettim. Mağazada görevli kişi, ürünün son ses seviyesinde müzik dinlenemeyeceğini, cihazın bunu kaldırmadığını söyledi. Kullandığım müzik uygulamasını sordu ve Spotify ile Youtube.com Music arasında fark olabileceğini belirtti. Aynı şarkıyı iki uygulamada da denedik, ancak problem değişmedi. Görevli, Spotify’da sorun olmadığını iddia etti fakat yaşadığım sorun devam etti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü salı günü kargo ile geri gönderdim. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iadenin Kaan Elektronik tarafından reddedildiği bilgisini aldım. Kaan Elektronik müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde Trendyol tarafından red adlığı söylendi. Bu detayı söylediğimde ise defalarca görüştüm; çoğu temsilci ilgisiz davrandı ve çözüm odaklı yaklaşmadı. Hatta bir temsilci, durumu detaylıca anlatmama rağmen kayıtsız bir şekilde “e” diyerek karşılık verdi.
İade edilen ürünün servis formunda “teknik bir kusur bulunmamaktadır, ürün tüketici standartlarına uygun çalışmaktadır, kullanıcı deneyimi teknik işleyişten bağımsızdır” şeklinde bir açıklama dışında herhangi bir bilgi yer almıyor. Oysa ürün garanti kapsamında yaşadığım ses problemi açıkça ortada. Ayrıca, Trendyol’da ürüne 1 yıldız verip yaşadıklarımı yazdıktan sonra Kaan Elektronik bana ulaştı fakat iade yine kabul edilmedi. Firma, bana sıfır ürün göndermek istediğini belirtti. Özellikle kendi ürünümü geri istediğimi, sıfır ürün istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, iade kargosunu açtığımda bana sıfır ürün gönderdi.
Yardımcı olsalardı değişime zaten onay verecektim. Fakat ilgisizlik gerçekten had safhada. Hasanpaşa'ya gittiğimde ses problemini anlatırken arkadaşlarınla çekirdek kola yaparken ters çevir dinle, ben bu ürünü bunun için almıyorum ki. Pazar gibiydi benimle ilgilenirken gelen herkeslerle ilgilendi, özür dilerim pazarda bile nizami bir şekilde sıra muhabbeti var. Olur da sorunlu ürün gelirse Hakem Heyeti'ne başvurmaya hazırlıklı olun.