to read complaints and reviews, or file yours.K-Paw Kapalı Kedi Tuvaletinde Kırık Eleği, Sızıntı Ve Koku Sorunları Nedeniyle İade Talebi
K-paw’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 4–5 ay önce kapalı kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra üst eleği kırıldı ve bu durumu ilettiğimde kırığın kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden ücret talep edilip yeni eleği parayla almak zorunda bırakıldım.
Sonrasında tuvaletin alt kısmından bir yerden çiş sızdırdığını fark ettik. Destek aldığımda çeşitli önerilerde bulunup şunu yapın, bunu uygulayın dediler, hepsini denememize rağmen sorun hiç değişmedi. Ardından yeni mat gönderdiler, ancak gönderilen matlarla da sızıntı devam etti.
Ayrıca ürün aşırı derecede koku yapıyor. Satışta “koku yapmıyor” iddiasıyla pazarlanmasına rağmen bununla uzaktan yakından alakası yok. Diğer sorunlar yüzünden bu kokudan özellikle bahsetmedik, kendi kendimize çözüm bulmaya çalıştık; ancak hem sızıntı hem koku sorunu aylardır devam ediyor ve bu süreçte sürekli yazışmama rağmen doğru düzgün geri dönüş alamıyor, sürekli oyalanıyorum.
Yaşadığım tüm bu sorunlar ve memnuniyetsizlik nedeniyle öncelikli talebim ürün bedelimin tarafıma iade edilmesi. Para iadesi yapılmayacaksa en azından sorunsuz ve gerçekten koku yapmayan bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi ve yaşadığınız süreci dikkatle okuduk. Öncelikle her üründe ve müşteri beklentisinde olduğu gibi, bizim cihazımızın da kedilerin tuvalet alışkanlıklarına, kullanım şekillerine veya ev düzenine bağlı olarak her zaman herkeste aynı memnuniyeti yaratamayabileceğinin bilincindeyiz. Cihazın beklentinizi karşılamadığı bu gibi hallerde kullanıcılarımızı dinlemek ve taleplerine elimizden geldiğince destek olmak bizim en önemli önceliğimizdir. Ancak buradan yazıştığımızda platformun yapısı gereği kim olduğunuzu ve sipariş detaylarınızı göremiyoruz. Bu durum da ne yazık ki süreci uzatıyor ve durumun hızla çözülmesini engelliyor. Oysa bu iade ve değişim talebinizin doğrudan bize ulaşması, durumu hızlandırır. Süreci sizin için en yapıcı şekilde hemen inceleyip sonuçlandırabilmemiz için sizin de daha önce iletişime geçtiğinizi ilettiğiniz üzere K-paw Destek Hattımızdan bize ulaşın lütfen. K-paw 🐾
