JYSK'de Sipariş Takibi Ve Teslimatta Bilgilendirme Eksikliği

14 Haziran’da JYSK’nin web sitesi üzerinden trappedal isimli çalışma masasını sipariş ettim. 24 Haziran’da ürünün yurt dışı deposundan çıktığına dair bir e-posta aldım ve 10–17 iş günü içinde Nautilus AVM’deki depoya geleceği bilgisi verildi. Bu sürenin sonunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 6 Ağustos’ta JYSK’nin web sitesi üzerinden bilgi talebinde bulundum ancak hiçbir dönüş alamadım.

Bunun üzerine 10 Ağustos’ta Nautilus AVM’deki mağazaya giderek durumu sordum, ürüne depoda bakılacağı söylendi. 11 Ağustos’ta beni telefonla aradılar ve ürünün aslında depolarında olduğunu, yani çoktan gelmiş olduğunu fakat kimsenin bu işle ilgilenmediğini öğrendim. 15 Ağustos’ta ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde bu kez de ürünü 10 dakika içinde otoparka getireceklerini söylediler ancak yaklaşık 25 dakika bekletildim ve bu sırada depolarının karışık olduğu ifade edildi.

Sipariş ve teslimat süreci boyunca bilgilendirme yapılmaması, mağazaya gidip sormasam ürünün depoda beklemesi ve teslimat sırasında da gereksiz yere bekletilmem sebebiyle JYSK’den aldığım hizmetten son derece memnuniyetsiz kaldım. Yaşadığım bu süreç, bir daha JYSK’den ürün almamayı düşüneceğim kadar olumsuz bir deneyim yarattı ve bu durumun diğer müşterilerin de başına gelmemesi için dikkate alınmasını istiyorum.